Riccione Loft - Altavilla

L’esterno, la vista mare e la posizione

Pulizia orrida, accoglienza pessima (31 Dicembre, 9 gradi in casa, riscaldamento spento, finestra aperta), permanenza di sofferenza data la temperatura e il riscaldamento inefficiente, l’assistenza inesistente e sembrava ci prendessero anche in giro

Niente

Ho prenotato per 3 notti a Dicembre, visto il periodo ci si aspetta come servizio minimo il riscaldamento. Arrivo la prima notte verso le 20 e il termostato segnava 16 gradi, scrivo alla struttura per accendere il riscaldamento e in modo sgarbato mi dicono che è controllabile solo da remoto e mi dicono che avrebbero provveduto. Ovviamente il riscaldamento non è mai partito, ho provato a scrivergli alle 22 ma senza risposta (il servizio clienti doveva essere disponibile fino alle 23). Dopo aver passato una notte al freddo, alle 6 della mattina scrivo di nuovo all'assistenza che mi risponde alle 9 della mattina dicendo che sarebbero andati a controllare. C'era inoltre un problema con il fornello che non si accendeva senza accendino, ma non era fornito dai proprietari. Rientro nell'appartamento alle 16 e il riscaldamento era ancora spento, chiamo la struttura lamentando il disservizio e mi dicono che avrebbero segnalato al responsabile. Nel frattempo chiamo anche booking che contatta la struttura. Lì la struttura inizia ad essere stizzita dalla situazione e mi dicono sempre in maniera sgarbata che dovrò aspettare e che forse entro le 20 passerà qualcuno. Essendo che il riscaldamento anche dal termostato risultava acceso ma i termosifoni erano freddi probabilmente c'era un problema idraulico, che ovviamente non si sarebbe risolto alle 20 di domenica sera. Nel parlare con la struttura mi è scappata anche una parolaccia e lì sono stati subito attenti a segnalarmi a booking per comportamento scorretto, super efficienti. Ormai erano le 18 e 40 e responsabile della struttura nessuna traccia, decido allora di abbandonare l'appartamento e prenotare da un'altra parte. Chiedo a booking almeno il rimborso delle 2 notti su 3 in cui non ho dormito lì, la struttura si è rifiutata di rimborsarmi (nemmeno la figura dei signori alla fine) e quindi booking mi ha rimborsato solo 20€ a fronte dei 120€ per le 2 notti che mi dovevano.

La struttura era molto vicina ai principali luoghi di interesse e a vari bar. Abbiamo potuto fare il check in online e c’è sempre qualcuno che risponde al telefono fino alle 23:00. L’appartamento è spazioso ed è dotato di 2 asciugamani per ospite. Il prezzo per 5 persone era molto basso

Ci era stato detto che ci sarebbero state mandate le istruzioni per il self check in tra le 14:30 e le 15:00 ma fino alle 18:30 non ho ricevuto nessun messaggio con le istruzioni, ho dovuto chiamare e farmi spiegare come fare. La porta dell’appartamento non si chiudeva, ho mandato un messaggio per avvisare ma non ho ricevuto risposta (neanche la mattina seguente). Prima di fare il check in avevo chiesto se fosse possibile posticipare il check out di qualche ora e mi era stato detto che era possibile posticiparlo di solo un’ora, ma purtroppo le ragazze delle pulizie non sono state avvisate e si sono, giustamente, presentate alle 10:00. Loro sono state gentilissime e hanno aspettato che noi uscissimo dall’appartamento, ma noi abbiamo fatto tutto di fretta per evitare che aspettassero troppo. È vero che tra i messaggi che mandano prima dell’arrivo c’è scritto che non è possibile fare il late check out ma io ho espressamente chiesto e mi è stato detto di si, avrei preferito mi dicessero di no in modo che alle 10:00 noi saremmo uscite e le ragazze avrebbero potuto lavorare tranquillamente.