"The Enchanted Forest" inside The Alchemist Café - Shuttle services available

Frühstück war super, das Personal sehr freundlich.

Sauberkeit ausbaufähig, ein Stuhl oder 2 im Zimmer wären noch gut. Es gibt als Sitzgelegenheit aktuell nur das Bett.

Las muchachas fueron amables.

La dirección publicada es completamente incorrecta. El hotel asegura estar cerca del Parque Central, pero la ubicación real está a una distancia mucho mayor. Esto constituye una falsedad evidente en la información ofrecida. El número telefónico proporcionado nunca es atendido. En ningún momento fue posible establecer comunicación con el hotel mediante el contacto oficial que aparece en la plataforma. El día del check-in, las huéspedes llegaron y nadie les abrió la puerta. Entiendo que el horario límite era a las 9:00 p. m. y ellas llegaron pasadas las 11:00 p. m.; sin embargo, cuando solicité que revisaran las cámaras de seguridad, la persona que me atendió insistió en que no se registraba ningún movimiento a esa hora. Esto es falso, ya que ellas sí se presentaron. Al día siguiente, las huéspedes lograron ubicar el hotel caminando. Al llegar, un señor que se encontraba en el lugar fue informado de la situación y se le pidió revertir el cobro realizado, pues el negocio reportó a la plataforma que las huéspedes “no se presentaron”, lo cual es absolutamente mentira. Tras insistir, el señor anuló el cobro, pero posteriormente desapareció. No volvió a ser visto en las instalaciones y no quedó nadie a cargo del hospedaje. Ayer, dos colaboradoras del hotel informaron a las huéspedes que ellas eran las únicas registradas y que el personal no permanece en el hotel durante la noche. Es decir, quedaron completamente solas en un edificio sin responsables presentes. Esta situación provocó pánico y una profunda sensación de inseguridad en las dos personas adultas mayores, quienes se vieron sin protección ni a quién acudir. Me parece inaceptable que un establecimiento con prácticas tan poco éticas, engañosas y negligentes siga activo en la plataforma, poniendo en riesgo a los usuarios.

Cozy, central room, very clean. Everyone working in the property is very friendly, and especially Ivan is extremely helpful with everything!

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Huge room, quirky decor, lovely staff and tasty free breakfast.

Room could have been a bit cleaner - bathroom sink and floor specifically. Otherwise no complaints, comfortable bed and really friendly staff. Definitely not a hostel or social vibe so book elsewhere if that's what you're after.

Loation

Todo en general, la atención de las personas fue muy buena, son personas muy amables y atentas. La habitación hermosa, cómoda y agradable. La ubicación perfecta para conocer antigua Guatemala