Cozumel Hotel & Resort All Inclusive

Muy Agradecidos en general por las atenciones de todos, pero amamos las atenciones de Javier del snack y Miguel del restaurat Los Girasoles (almuerzo), muy atentos, serviciales y amables 🙏

En las comidas falta mas variedad, pero ame sus frijoles charros y fajitas de res, el único pero que pondría es que no hay meseros suficientes para atender todas las mesas en el desayuno, tardaban mucho en atendermos con las bebidas

Walkable to nearby shops. Like the big pool and buffet location with ocean views.

This was our fourth stay at the resort and our first visit since it is no longer affiliated with Wyndham properties. Unfortunately, the difference in the overall experience was quite noticeable. Service levels have declined compared to our previous visits. There appeared to be fewer staff members, especially around the pool and buffet areas, which resulted in longer wait times for drinks and general service. In the past, service felt much more attentive and readily available. We also missed some of the thoughtful touches that used to enhance the experience. Previously, guests were greeted with welcome drinks upon arrival, which set a relaxing tone for the stay—this was no longer offered. Additionally, the resort used to host a weekly dinner on the beach and allowed guests to reserve dinner by the pool. These special dining options were highlights of our earlier visits, and it was disappointing to see they are no longer available. Overall, the reduction in staff and amenities was evident across multiple aspects of the resort experience. While we have enjoyed our stays here in the past, this visit did not meet the same standard we had come to expect.

C'est notre 3ème séjour car nous adorons cet hôtel et ses infrastructures, et les chambres sont toujours niquel.

La personne qui nous a accueillis lors du check-in nous a indiqué que le check-out se ferait à 13h (« a la una de la tarde », ce sont exactement ses mots). Nous lui avons redemandé à deux reprises, car nous savons que l’horaire habituel est 12h, et elle a confirmé à chaque fois 13h. Le jour du départ, nous sommes remontés à la chambre à 12h30 pour préparer nos valises, mais la clé ne fonctionnait déjà plus. Nous sommes donc redescendus à la réception, où l’on nous a informés que le check-out était à 12h et que nous allions être facturés pour un late check-out ! Nous avons expliqué la situation, mais la personne présente n’a rien voulu entendre ! Heureusement, la réceptionniste qui nous avait accueillis à l’arrivée était là. Je lui ai donc demandé, devant sa collègue, de confirmer qu’elle nous avait bien annoncé un départ à 13h. Elle a répondu OUI ! avant de se retourner vers sa collègue et de changer complètement de version, affirmant soudain qu’elle n’avait jamais parlé de 13h... Nous étions trois et avons tous entendu la même chose. Au final, nous n’avons pas payé de late check-out, mais nous sommes très choqués et contrariés d’avoir été traités de la sorte, comme si nous étions des menteurs ou des profiteurs. C’est particulièrement décevant de la part d’un établissement où nous avons déjà séjourné à deux reprises, avec des expériences jusque-là irréprochables (notées 10/10). Cette fois, nous repartons très déçus. Nous ne sommes pas des menteurs. En revanche, le comportement de votre réceptionniste est inacceptable, et nous sommes également très surpris de l’attitude de l’autre personne à l’accueil, qui nous connaît pourtant bien, et qui a tenté de nous facturer 30 minutes supplémentaires sans chercher à comprendre la situation. Bref, du coup nous ne savons pas si nous reviendrons, et des excuses de la part de la Direction seraient grandement appréciées.

Le format, le confit des lits, la gentillesse des gens, l’accès à la mer et au snorkeling facile, l’emplacement près du petit centre-ville! Tout est simple :)

Le manque d’explications à mon arrivée ! Mais si on pose des questions le staff est génial.

The location on the reef for snorkelling

Food was ok. Constant noisy entertainment at the pool meant we didn’t use it for the whole holiday.

La alberca y la zona de playa. El buffete, la comida estaba rica.

Únicamente siento que las almohadas eran muy grandes y algo duras y la tv muy pequeña. Pero realmente pasé unas increíbles vacaciones en este lugar.

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