Costa Caribe I World, Classic - ServHouse

Estimada señora: Me dirijo a usted para expresar formalmente nuestra disconformidad con la situación vivida durante nuestra estancia en el alojamiento que le alquilamos a través de Booking. Desde el primer momento, la comunicación por WhatsApp y por el chat de Booking fue correcta y amable. En el anuncio ya nos llamó la atención que se cobrara un importe adicional por las sábanas, algo que consideramos poco habitual, aunque decidimos continuar con la reserva. Reservamos el alojamiento por dos noches. Debido a mi horario laboral, ya que trabajo de madrugada y debía salir muy temprano hacia Figueroles, solicitamos previamente si mi pareja podía permanecer en el piso hasta las 18:00 horas del día de salida, para que yo pudiera recogerla al salir de trabajar y llevarla de vuelta a . Usted nos confirmó que no había ningún problema, indicando únicamente que debíamos abonar 20 euros adicionales por esa ampliación de horario, ya que normalmente la salida era a las 11:00 de la mañana. Aceptamos esa condición sin inconveniente. Sin embargo, al día siguiente, mientras yo me encontraba trabajando y sin posibilidad de atender el móvil con rapidez, usted comenzó a insistir en el pago inmediato de esos 20 euros. El Bizum se realizó con aproximadamente 40 minutos de demora debido precisamente a mi jornada laboral y, aun así, decidió unilateralmente cancelar el acuerdo previamente aceptado, indicando que finalmente mi pareja debía abandonar el alojamiento a las 11:00 de la mañana y no a las 18:00 como se había pactado. Consideramos esta actuación completamente injusta, desproporcionada y poco profesional, ya que se incumplió un acuerdo previamente aceptado por ambas partes pese a haberse realizado el pago solicitado. Posteriormente, al no respetarse la ampliación de estancia, solicitamos la devolución de los 20 euros abonados mediante Bizum, ya que dicho reembolso podía haberse realizado de forma inmediata.

Pagamos 250€ por el apartamento lo cual en su momento me pareció bastante asequible el precio por 3 días, bueno pues resulta que cuando hablo con ellos me dicen que tengo que pagar 50 € de más, 30€ por unas sábanas y toallas que me parece una barbaridad y en lo que llevo viajando a muchos sitios e incluso marinador nunca he pagado ni por sábanas, además de pagar 20€ de suplemento por llegar fuera del check in cosa que no viene en ningún sitio puesto por lo que tú te ahorras un dinero y luego llegas ahí y resulta que son 300€.. hablé con atención al cliente de booking y me dijeron que ese suplemento no venía en ningún lado por lo que intentarían comunicarse con ellos para que lo anulen o lo bajen y me dicen que no les contestaron…

Nada más llegar estuvimos esperando 15 min para que nos dieran las llaves que al final es lo de menos. Entramos el mismo día y me dice cualquier duda escríbeme, la escribo y la pregunto si funciona el hidromasaje de la bañera y me deja en visto. El microondas no calentaba nada bien. los colchones con muelles que se dormía fatal… La tele antigua no se podía poner netflix ni conectar el móvil y si quiera por lo menos un cable de HDMI (solo pudimos ver canales) pero llega lo peor siendo la bañera.. El hidromasaje fue una vez y no fue más, además de la vez que fue empezó a salir como suciedad de dentro de los chorros y el agua horrible venía agua fría todo el rato volvíamos de la playa nos queríamos bañar y venía agua fría luego de repente venía 2 minutos pero agua ardiendo ardiendo no había un punto si quiera. Mi opinión es que te hacen pagar por todo para luego si quiera dar un alojamiento en condiciones, está al lado de la playa si pero en una zona que da miedo que está en construcción y ni se ve nada.. estuve el año pasado en una urbanización igual pero más hacia el centro y nada que ver. Hay mejores apartamentos porque eso de reservar sin reembolso y ya que luego te digan que hay por pagar más cosas…