Villa Dar Sultan - Marrakech

Rien

Ce que je n'ai pas apprécié, c'est l'intégralité de mon expérience, qui s'est transformée en un véritable cauchemar logistique et humain. Voici les faits : 1. Une préparation rigoureuse de notre côté Nous avions réservé la Villa Dar Sultan pour un week-end prolongé du 1er au 3 mai. Nous avons rempli toutes vos exigences. Et vous avez confirmé la réservation. 2. Le choc à l'arrivée : l'annulation sauvage Nous avons fait le trajet depuis Agadir avec une famille de 08 personnes (3 adultes, dont ma mère de 68 ans, et 5 enfants). Ce n'est qu'une fois sur place, ou presque, que nous avons été informés que vous ne pouviez pas nous recevoir. 3. Des explications mensongères et contradictoires L'opacité de votre gestion est révoltante. En l'espace de quelques heures, les raisons de l'annulation ont changé selon l'interlocuteur : Par message : "Dégâts constatés le matin même". Par téléphone : Une "fuite d'eau" soudaine. Via Booking : Une "surréservation" (overbooking). Ce manque de transparence prouve un mépris total pour le client. 4. Une famille à la rue Nous nous sommes retrouvés livrés à nous-mêmes à Marrakech. Imaginez la scène : 5 enfants et une personne âgée de 68 ans contraints de passer toute la journée dans un café, dans l'incertitude totale, à chercher une solution de remplacement introuvable pour un groupe de cette taille un week-end férié 5. Un retour forcé et un week-end gâché Face à votre incapacité à nous reloger dignement, nous avons dû reprendre la route vers 19h pour rentrer à Agadir. Notre week-end prolongé, que nous attendions avec impatience, a été purement et simplement supprimé par votre faute. 6. Le comble de l'ironie : votre mail automatique Recevoir ce matin un mail de votre part nous demandant si nous avons "passé un excellent moment" et nous invitant à laisser un "bon commentaire" est une insulte supplémentaire.

On a tous apprécié

La clim ne marché pas très bien ,il faisait agréable que dans une seul chambre et le petit salon acôter de la cuisine