Confort, fun and leisure in Douro Rural Space

Quando chegamos ao alojamento, a piscina estava cheia de verdete, água suja e sem condições para ser utilizada. Quem nos recebeu estava completamente embriegado afirmando que a água estava boa. Depois de cerca de 1h a tentarmos explicar a situação, apercebemo-nos que só sabia da reserva porque tinhamos ligado no dia anterior. Acabamos por nem ver a casa!!! Não ficamos lá alojados e, felizmente conseguimos cancelar a reserva sem custos adicionais.

Personnel qui nous accueille est saoul Piscine verte Pas de petit-déjeuner (personnel saoul la veille) Couchage avec odeur Cafetière Hors service

Do espaço, das condições, de ser uma casa isolada sem vizinhos que se sentissem incomodados por algum barulho

Do anfitrião não ter deixado carvão nem café depois de durante a nossa receção nos ter dito que ia comprar e já vinha deixar á casa como o pedido.

Não havia pequeno almoço , apenas deixaram fiambr e queijo que nem chegava para todas , e uma caixa de manteiga

piscina e áreas exteriores

Localização

As condições e a degradação da casa, limpeza muito pobre, equipamentos partidos e danificadas, cozinha muito suja, cadeiras e guarda-sóis partidos, água verde da piscina, muito calor nos quartos sem ar condicionado, muitas moscas, lençóis rotos numa cama….nós tivemos a limpar e lavar loiças e terraços! No check-out o proprietário não apareceu, não atendeu o telemóvel, não respondeu a mensagem que enviei porque chegaram novos hospedes e fomos apanhados de surpresa às 11h manhã

Fizemos a reserva desta casa para 7 a 10 de agosto de 2025 e, ao chegar, encontrámos condições totalmente inaceitáveis: mau cheiro intenso, falta de limpeza generalizada, roupa de cama e toalhas a cheirar a mofo, comida de gato aberta na cozinha, armários partidos, entulho num dos quartos, exterior degradado com objetos partidos e lixo, piscina imprópria (água suja, vidros no chão, toldos rotos). A casa apresentava um aspeto de abandono e riscos graves para crianças. Contactámos de imediato o proprietário, que admitiu a situação e concordou com a devolução total do valor pago. Tentámos também falar com a linha de apoio do Booking.com, mas não obtivemos resposta no momento, ficando sem alternativa de alojamento para o grupo. A nossa expectativa face ao sucedido é que o Booking.com nos devolva o valor integral pago, dado que o serviço não correspondeu minimamente ao anunciado.