Riad Assouel et Spa By La Siredrah

Accueil honteux et irrespectueux a fuir Nous avions payé notre séjour intégralement plus de 3 mois à l’avance, avec prélèvement bien effectué sur notre compte bancaire. Pourtant, à notre arrivée, le Riad Assouel a affirmé ne jamais avoir reçu le paiement et nous a accusées à plusieurs reprises d’essayer d’arnaquer l’établissement. Malgré toutes les preuves bancaires présentées immédiatement, les responsables ont refusé de vérifier correctement leur système de réservation et ont continué à nous traiter comme si nous étions en tort. Le pire reste qu’ils ont voulu nous mettre dehors à 20h alors que nous étions deux jeunes femmes. Le ton employé a été agressif, irrespectueux et menaçant, alors que le problème venait clairement de leur gestion avec Booking ou d’un pure mensonge de leur part. Nous avons perdu des heures au téléphone avec Booking pour résoudre une situation qui n’aurait jamais dû exister. Il a fallu plusieurs appels et l’intervention directe de Booking pour que l’établissement reconnaisse enfin le paiement et nous laisse accéder à notre chambre. Le plus choquant reste l’absence totale d’excuses sincères ou de geste commercial malgré le stress, le temps perdu et la manière dont nous avons été traitées. Être accusées injustement et menacées alors que notre séjour était payé depuis des mois est totalement inadmissible. Nous sommes extrêmement déçues par le manque de professionnalisme, d’hospitalité et de respect de cet établissement. Nous déconseillons fortement ce riad.

Très beau Riad, situé dans une petite ruelle qui permet de ne pas avoir du bruit la nuit. Le personnel est extrêmement gentil ! Les chambres sont très belles !

Staff were very welcoming and attentive, they really made our stay. The riad was in a great location and the facilities were of a great standard.

Nothing

A beautiful little paradise in the chaos of the medina. The stunning decoration, the cleanliness, the gorgeous smell, the rooftop jacuzzi, the delicious breakfast and the most hardworking amazing staff!! We had the best time and the location is perfect.

Pour le positif parce qu'il faut commencer par cela : l'emplacement, à 15/20 minutes à pieds de la medina, du Souk et de la place et même à 25 minutes à pieds du jardin Majorelle. Le massage était très bien, le gommage aussi mais il ne s'agit pas d'un hammam mais plutôt d'une pièce à vapeur. Omar a un super sens du service et le petit déjeuner est copieux. L'espace sur le toit est sympa avec un petit bassin très froid et un jacuzzi et les deux sont plutôt bien entretenus.

Dès le premier soir nous n'avons pas eu d'eau chaude. Le lendemain matin, il a fallut en reparler durant le petit déjeuner et un technicien est venu très vite mais nous avons été bloqué en dehors de la chambre jusque 11h30 (une matinée de perdue) retour dans la chambre avec de l'eau partout et des traces de pieds du technicien qui s'était mis pieds nus (jusque là aucun soucis) sauf qu'il ont juste essuyé l'eau et le ménage du sol n'a pas été fait une seule fois durant nos 6 jours... il y avait des bout de verre au sol... donc en chaussures. La chambre quand a elle est humide car pas de fenêtres (sauf une petite ouverture dans les toilettes) elle sent le renfermé. La piscine en intérieur n'est pas nettoyée donc il y a des bêtes qui flottent et cela ne donne pas envie... Le Riad en lui-même a un super potentiel mais l'hygiène n'y est pas à la hauteur de ce que l'on attend.. Pour notre matinée de perdue et la veille sans eau chaude nous avons eu le transfert jusque l'aéroport d'offert mais nous avons dû réclamer. Pour ceux qui prennent la petite chambre comme nous, vous serez face à la piscine et donc plus sujets aux bruit car nous entendons les personnes entrer et sortir et sonner et parler etc.. mais cela n'était pas un point insupportable mais à prendre en compte..

Personnel gentil, calme comparé au quartier par contre attention aucun taxi ne peut vous y laisser. Le riad est beau et ça dépayse

Notre chambre n'était pas propre (poils dans la benoire, cheveux partout sur le sol, draps sales). Tout était long : la dispo de la chambre, manger soir ou matin... Sur le rooftop il n'y avait pas de piscine mais un mini jaccuzi, la piscine est dans le hall d'entrée donc pas vraiment fonctionnel.

Me encantó todo 🥰🥰