La Laguna Comfort

Es la segunda vez que nos alojamos en La Laguna Confort y hemos vuelto a quedar encantados. El apartamento es amplio, cómodo y está muy bien ubicado, cerca de todos los servicios. Hemos disfrutado mucho de nuestra estancia y lo recomendamos sin duda. ¡Volveremos!

La ubicación

Nuestra experiencia fue muy negativa, principalmente por la falta de profesionalidad y el trato recibido por parte de Marina. El horario de entrada era de 15h a 19h. El día anterior nos preguntó a qué hora llegaríamos y le indicamos que sobre las 18h-18:30h. La mañana de la reserva avisamos de que finalmente llegaríamos a las 17h, dentro del horario oficial de check-in, pero nos respondió que no era posible porque tenía una comunión. Si un alojamiento ofrece un horario de entrada entendemos que debe estar preparado para recibir a los huéspedes en esa franja. Para evitar problemas, nos adaptamos. A las 18:45h llamamos para confirmar la llegada y nos informó de que aún estaba de camino. Al indicarle que teníamos otro compromiso a las 19h, respondió: “Sí, si yo voy a dejar las llaves y me voy”, para después colgar de forma brusca. Una vez allí, insistió varias veces en fotografiar nuestros DNI pese a que le explicamos que podía recoger los datos necesarios para el registro sin conservar fotografías de los documentos, algo que además evidencia un preocupante desconocimiento de la normativa aplicable. También se nos indicó que debíamos abandonar el alojamiento a las 11am porque otros huéspedes entrarían al día siguiente a las 14h, incluso antes de la hora oficial de check-in. Resulta difícil entender que a nosotros se nos negara llegar a las 17h, dentro del horario establecido por motivos de organización, mientras que a otros huéspedes sí se les ofrecía una entrada anticipada. Lo más decepcionante es que ninguna de estas situaciones habría motivado una reseña negativa. Entendemos que los imprevistos ocurren y tratamos de ser flexibles. El problema fueron las formas: respuestas poco educadas, comunicación brusca y una actitud que transmitía que cualquier necesidad del cliente era una molestia. Por otro lado, seguimos a la espera de la factura. Nos dijeron que la mandarían tras el check out y casi dos semanas después seguimos sin recibirla.

El apartamento es muy bonito y está en buena ubicación, cerca del aeropuerto y del intercambiador y marina es muy amable, siendo un jueves la verdad que no tuvimos problema de ruidos ni de nada.

Hubo una contradicción con la gestión de los horarios. Al solicitar el check-in nocturno por nuestro vuelo, recibimos un email oficial indicando que la petición estaba aprobada sin cargos adicionales. No obstante, a última hora se nos requirió un pago de 20€ por nocturnidad. Puesto que en todo momento mantuvimos un trato correcto y documentado, remitimos el correo original a Booking, quienes comprobaron que el cobro no procedía y nos realizaron el reembolso sin problema. Agradezco la eficiente gestión del servicio de atención al cliente de la plataforma.

Розташування зручне, поруч автовокзал

Було погано прибрано, підлога не помита

Nous avons beaucoup aimé l'emplacement dans un quartier étudiant. Appartement grand, agréable et bien équipé. Accueil très sympa. De bons lieux de restauration à côté.

Quelques difficultés pour se garer mais on finit par y arriver et expliqué du fait de la proximité du centre historique. Attention à la marche à la sortie de l'appartement.