ECO LAC BLEU Saint-Laurent Centre

Problème de télévision, personne ne répond au téléphone, pas d'eau chaude.

L'entrée de l'appartement n'est pas délimitée, pour y accéder nous devons passer sur la terrasse d'un autre appartement. Nous sommes en pleine saison des pluies en Guyane, le jardin et une partie du garage étaient inondés, nous avons regagné l'appartement, les pieds dans la boue !!!! C'EST INADMISSIBLE !!! Aucun système d'évacuation des eaux pluviales... C'était une horreur !!! Les portes pleines de l'appartement ne pouvaient pas se fermer à clé? Quant-à la grille à 2 canons, elle ne pouvait être fermée que par un seul point. Nous ne nous sommes pas sentis en sécurité, d'autant que les lumières extérieures sont inexistantes. Le bouilloire électrique ne fonctionnait pas, pas d'eau chaude? Pour finir, nous avons eu du mal à trouver l'emplacement du logement, lorsque nous avons réussi à avoir un interlocuteur (l'un des numéros inscrit sur le certificat de réservation : 0694143674, nous n'avons pas reçu les informations pertinentes nous permettant de trouver le logement et avons dû faire des allés/retours incessants avant de tomber dessus ; les deux dames avec lesquelles nous avons été en relation ne semblaient pas maîtriser la localisation précisément. Je ne retournerais plus jamais dans ce logement. Certes, il a quelques atouts (vue sur le lac, calme), mais malheureusement tous les autres côtés négatifs cités plus haut, efface inéluctablement ces atouts. Personnellement, je n'y retournerais plus !!! TROP DECUE

La réactivité de la personne en charge d'accompagner les clients et le technicien

L'emplacement, grande confusion avec le vrai hôtel du Lac bleu, de la boue autour de la maison : enlissement de notre véhicule, places de parking non définie, accès à l'appartement dans de la boue, pas d'eau chaude...

Rien du tout.

C’est la pire expérience de ma vie. J’avais un entretien à SLM et comme je viens de Cayenne, j’avais réservé cette Airbnb . J’ai payé normalement et tout. Quand je suis arrivée sur place, impossible de trouver la localisation. J’ai appelé la dame : au début elle m’a dit qu’elle ne trouvait pas mon nom, puis ensuite elle m’a dit qu’elle avait fait une mise à jour et finalement elle a retrouvé ma réservation. Elle m’a renvoyé la localisation. Quand je suis arrivée, j’ai rentré le code qu’elle m’avait donné pour récupérer la clé, mais quand j’ai ouvert la boîte… il n’y avait aucune clé. J’ai appelé la dame environ 20 fois, elle n’a jamais répondu. Ma copine l’a appelée aussi, aucune réponse. Du coup, on a escaladé la barrière et quelques minutes plus tard, un monsieur arrive… et devinez quoi ? Il était déjà dans notre suite. C’est pour ça qu’on ne trouvait pas la clé. La dame le savait parfaitement. D’ailleurs, c’est quand elle nous a vu escalader la barrière elle m’a rappelée après environ 40 tentatives pour essayer de la joindre, sinon elle n’aurait jamais répondu. Aucune excuse, rien du tout. Pourtant on est restées plus d’une heure dehors le soir, alors qu’on est deux jeunes filles et qu’on avait peur pour notre sécurité. On a discuté avec le monsieur et il nous a expliqué qu’à la base il ne devait pas être là, mais que la dame avait changé ça à la dernière minute. Quand je lui ai demandé ce qu’elle comptait faire puisque nous avions déjà payé et qu’on n’avait nulle part où dormir, elle m’a dit qu’elle pouvait me rembourser seulement 30 €, alors que j’ai payé 70,99 €. Elle disait que Booking prenait 40 € de frais, ce qui est faux. Là, je n’étais vraiment pas contente. Je lui ai dit que soit elle me remboursait la totalité, soit je resterais sur place jusqu’à obtenir mon remboursement. Je ne vais pas payer pour un endroit que je n’ai même pas utilisé. Heureusement, une dame très gentille nous a vues assises dehors et nous a proposé de dormir chez elle.

La tranquillité