The stones house in the Historic Downtown

De locatie is heel prettig, dichtbij alle winkels en restaurants.

Direct bij aankomst bleek de eigenaresse telefonisch al slecht bereikbaar, we stonden voor een vaste deur en het duurde even voordat we contact kregen en uiteindelijk de code voor het openen van voordeur ontvingen. Vervolgens bleek de hele Airbnb niet schoongemaakt te zijn, alles lag er nog van de vorige gasten: vieze bedden en vloer, geen schone handdoeken, etc. De eigenaresse stelde voor om het alsnog schoon te maken terwijl wij al gearriveerd hadden (overigens hadden we van te voren aangegeven hoe laat we zouden aankomen). We waren er om 16.30 pm en de Airbnb werd om 7 pm gereed gemaakt. De eigenaresse gaf aan een pdf-document te versturen met daarbij alle informatie over de Airbnb (met bijvoorbeeld de wifi-code, etc.), dit document is zelfs na herhaaldelijk bellen en e-mailen nooit verstuurd. Vervolgens hebben we meerdere keren gebeld en gemaild om te vragen naar een schappelijke tegemoetkoming van het ongemak, het feit dat de Airbnb helemaal niet klaar was voor gebruik terwijl deze wel aangeboden werd voor deze dag op de site van booking.com. De eigenaresse reageerde naar onze beleving zeer geagiteerd, op een toon alsof ze te maken had met vrienden, er bleek geen enkele professionaliteit in haar communicatie of wijze van handelen. Na 4 e-mails gestuurd te hebben met daarbij als laatste de mededeling dat we dan helaas een review zouden plaatsen negeerde ze alle communicatie. We zijn echt ongelofelijk verbaasd dat er op zo'n manier met gasten omgegaan kan worden: er geen enkele verantwoordelijkheid genomen wordt, er geen besef lijkt te zijn van klantvriendelijkheid of gevoel van professionele communicatie. Dit had zo gemakkelijk opgelost kunnen worden door een financiele tegemoetkoming wat naar ons inziens volledig klopt met hoe wij de Airbnb aantroffen en er vervolgens een gebrek aan communicatie was.

Un lugar muy lindo, súper limpio y justo con lo que cualquiera puede necesitar para sentirse en casa, muy silencioso y con una increíble sensación de seguridad. Michelle la chica que nos atendió para darnos todas las indicaciones, súper disponible para contestar los mensajes para el ingreso. Definitivamente los voy a buscar cuando regrese a Querétaro

-

-