Apartment Boutique Santa Catarina 2

Reservei um apartamento com jacuzzi para duas noites através do Booking. Antes da chegada, recebi uma mensagem da proprietária com as instruções de acesso e o código do cadeado. Quando cheguei ao alojamento, verifiquei imediatamente que o apartamento não correspondia ao que tinha sido anunciado e reservado. Além disso, o apartamento não tinha sido devidamente limpo e não reunia as condições mínimas esperadas. Contactei de imediato o Booking e a empresa intermediária responsável pela gestão do alojamento. Recebi apenas respostas automáticas através de um chatbot, que servia apenas para transmitir mensagens e não permitia resolver o problema. No dia seguinte, falei diretamente com a equipa gestora do alojamento e com a proprietária. Nessa altura, foi-me comunicado que concordavam com o reembolso integral do valor pago, o que considerei normal, uma vez que o alojamento disponibilizado não correspondia ao reservado e não apresentava condições adequadas. No entanto, dias mais tarde, fui informado pelo Booking de que a proprietária e/ou o gestor do alojamento já não concordavam com o reembolso total. Sou cliente Genius Nível 3 e utilizo regularmente o Booking. Nunca antes tive necessidade de apresentar uma reclamação deste tipo. O objetivo deste comentário não é apenas relatar a minha experiência, mas também alertar outros viajantes para que tenham cuidado com este alojamento. Nunca tive acesso ao apartamento que efetivamente reservei e considero preocupante a forma como toda a situação foi gerida. Se tivesse conhecimento prévio destes problemas, nunca teria escolhido este alojamento.