Riad Dar Zayna

Tout était parfait, joli et beau Riad Excellents services Bravo

Manque de luminosité dans la chambre

Toute été parfait bravo

We had a really comfortable stay at Riad Dar Zayna, which was well located near the entrance to the medina. The room was spacious, with a hot shower and toiletries provided. The hosts took great care of us during our stay, providing a secure place to store our bicycles and a takeaway breakfast when we had an early check-out time on our last day.

Die Dame an der Rezeption hat am Ende versucht uns zu helfen. Sie kann wahrscheinlich nichts für unten geschildertes Problem...

Wir haben in Essaouira das Riad dar Zayna für 2 Nächte im Doppelzimmer gebucht und eine helle, freundliche Unterkunft erwartet. Wir wurden am Nachmittag vor unserer Anreise noch per Nachricht gefragt, wann wir denn ankommen und uns wurde eine gute Reise gewünscht, jedoch wurde uns direkt nach Ankunft mitgeteilt, dass es eine Überbuchung gab und wir in einem anderen "besseren" Riad untergebracht werden würden. Als wir dort ankamen wurde uns zunächst ein kleines, unschönes Zimmer zugeteilt und nach einigen Diskussionen ein etwas größeres. Jedoch entspricht das gesamte Riad und die Zimmer überhaupt nicht unseren Vorstellungen (siehe Bild angehängt) und wir hätten dieses uns zugewiesene Riad niemals selbst gebucht... Hätten wir früher von dem Problem gewusst, hätten wir auch noch Zeit gehabt, ein anderes Hotel/Riad zu buchen, aber aufgrund der Ankunftszeit am Nachmittag, sowie die Ankunft mit Gepäck blieb und keine andere Wahl, als in der Unterkunft zu bleiben. Wir haben herausgefunden, dass dem Ersatzriad als Grund für unsere Umbuchung ein Wasserschaden genannt wurde und uns wie gesagt die Überbuchung. Ziemlich suspekt und wir vermuten hier einen möglichen systematischen Betrug, vor allem, weil wir von 2 anderen Paaren wissen, dass ihnen das Selbe auch hier in Essaouira in einem anderen Riad passiert ist. Aufgrund dessen haben wir uns mit dem Chef vom Riad dar Zayna telefonisch über seine Rezeptionistin in Verbindung gesetzt, nachdem dieser unsere WhatsApp Nachrichten einen Tag ignoriert hatte. Nach einem langen Gespräch ist seine Aussage, dass er nichts mehr damit zu tun hat, weil er uns ein Bett gegeben hat und damit sei es für ihn abgeschlossen. Dies ist eine Frechheit und kein Umgang mit Gästen!!! Bis heute meldet sich der Besitzer nicht bei Booking.com und eine von uns geforderte Entschädigung scheint nicht in Sicht.

Le personnel est très sympathique ansi que la situation géographique de l’établissement est très proche

Warm and welcoming staff who gave helpful advice Nice terrace / breakfast spot Excellent location

Windows open onto centre of riad so difficult to have windows open and have privacy

Nulla

Quando siamo arrivati la nostra camera non era più disponibile. Ci hanno trovato una soluzione alternativa che non ci è piaciuta e che ci offriva per 2 notti 2 camere differenti. Abbiamo rifiutato e trovato una nuova sistemazione.