Authentic Family House in the Marrakesh palm grove

MESSAGE À LIRE EN CAS DE RÉSERVATION Nous avons réservé cette maison à 8 personnes. La maison en elle-même est plutôt jolie : la piscine est grande, la décoration est sympa, il y a de l’espace. Cependant, elle est très mal entretenue : des cafards sur les lits, des lézards dans les chambres, et 3 climatiseurs sur 7 ne fonctionnent pas. Je passe maintenant au personnel... Je vais être honnête : je n’ai jamais vu ça de toute ma vie. La propriétaire (ou responsable) utilise un langage vulgaire envers nous, elle n’est pas du tout accueillante et fait preuve d’un grand manque de compréhension face à nos demandes. Elle nous a fait payer des suppléments à des prix exorbitants (par exemple, 25€ pour une machine à laver) et nous menace à chaque désaccord. Concernant la cuisine : le prix d’un dîner est de 25€ pour du pain grillé, l’accès à la cuisine est interdit. Le petit déjeuner est très décevant, parfois même inexistant. Le rangement de la villa n’est pas fait, il n’y a pas de poubelles ni de papier toilette à disposition. Je passe maintenant à la "soi-disant" sécurité. La sécurité, c’est une seule personne, qui nous a accompagnés pendant tout le séjour. Je précise que nous n’avions pas les clés de l’établissement, ce qui nous a forcés à attendre parfois plusieurs heures sous la chaleur quand il n’était pas là pour ouvrir la porte. Il se balade dans la maison sans aucune gêne, y compris dans les chambres, ce qui empiète clairement sur notre intimité. Il nous demandait des cigarettes, de l’argent, de la nourriture… Il est même arrivé qu’on le retrouve ivre, voire drogué, en pleine nuit (3 ou 4 fois), avec des amis à lui qu’il faisait entrer sans l’accord de la propriétaire, ni le nôtre. Il était aussi censé s’occuper de l’entretien extérieur (piscine mal nettoyée, produits anti-insectes jamais utilisés). Le personnel en général est très vicieux : on nous distribuait des bouteilles d’eau chaque jour pour, à la fin, nous demander de les payer.

Villa was very big and really big swimming pool

We did not like the fact that we weren't allowed to use the kitchen, despite having it put in the facilities in the description. We've booked many villas as a family and have never heard of such nonsense. Also we were only told once we got there about this and told if you want to eat at the villa you have to pay for a cook to prepare the meals, which were not cheap, in fact it was cheaper to get a taxi into town and eat at a restaurant, which defeats the whole object of renting a villa. Staff at the villa not great either, we were locked out of the villa 3 times during our stay as you aren't given any keys and have to rely on the staff to let you in and out. Not a great stay

Fantastic and luxurious riad, close to the city center of Marrakesh

Pls arrange some Inflatable pool bands and other poolside toys + cutting boards in the kitchen