Kim Little Hotel Dalat

Phòng sạch

Thái độ phục vụ của chủ khách sạn thực sự rất tệ. Cảm giác nơi này giống một homestay gia đình hơn là một khách sạn làm dịch . Sau khi đặt phòng trên Booking, mình đã chủ động gọi vào số hotline để xác nhận nhưng không ai nghe máy. Khi đến nơi hỏi thì chú chủ chỉ trả lời với thái độ rất khó chịu rằng "Đang ăn cơm nên không nghe." Không một lời xin lỗi hay giải thích lịch sự, ngay từ đầu đã tạo cảm giác rất thiếu tôn trọng khách. Tụi mình đặt 3 đêm và chỉ có một yêu cầu rất bình thường là được xem phòng trước. Nếu phòng đúng như mô tả thì sẽ thanh toán và nhận phòng ngay. Tuy nhiên, chú chủ thẳng thừng nói: "Không cho xem, ở thì ở, không thì thôi." Cách nói chuyện rất cộc lốc và khó chịu, hoàn toàn không giống thái độ của một người làm dịch vụ. Sau đó, con của chú có đứng ra xin lỗi và giải thích rằng trước đây nhiều khách cũng xin xem phòng rồi cuối cùng không ở nên chú mới phản ứng như vậy. Nhưng mình không thể thông cảm với cách cư xử đó. Khách bỏ thời gian đến xem rồi quyết định không ở là chuyện hoàn toàn bình thường. Thay vì khó chịu với khách, chủ khách sạn nên xem lại chất lượng phòng hoặc cách phục vụ của mình để cải thiện, vì nếu nhiều người xem xong đều không ở thì rõ ràng vấn đề không nằm ở khách. ( vì không ở thì khách cũng bị charge phí huỷ 1 đêm mà ) Cuối cùng, tụi mình vẫn phải ở vì nếu hủy sẽ mất phí tương đương 1 đêm. Về phòng, diện tích khá nhỏ và cách âm cực kỳ kém. Mình ở tầng 2 nhưng mọi cuộc nói chuyện dưới sảnh đều nghe rất rõ, gần như không có sự riêng tư hay yên tĩnh để nghỉ ngơi. Đây là một trải nghiệm rất thất vọng. Điều khiến mình khó chịu nhất không phải là phòng nhỏ hay cách âm kém, mà là thái độ của chủ khách sạn. Đi du lịch là để nghỉ ngơi, thoải mái, chứ không phải bỏ tiền ra rồi lại nhận về cách cư xử thiếu tôn trọng như vậy.

Mình trích dẫn nguyên câu mà chú lễ tân nói với mình khi mình xuống xin cái bọc để đựng đồ dơ: " Xin bao thì ra quán tạp hóa xin chứ đâu có phải tạp hóa đâu mà có bao"

rất okela, nên trải nghiệm