CASA do FLAMINGO

We submitted a 15-page complaint to the property and gave them 30 days to respond. We received no response, and therefore have opened a formal complaint case with the Fraud Team at booking.com. POWER FAILURE: The electricity was out when we arrived and failed again in the middle of the first night. We had no hot water for showers or washing. Our rental car was unusable since the garage door could not be opened. We spent a full day at the property without electricity. MISREPRESENTATIONS: The descriptions of the property on the Booking.com website were severely misrepresented. The property was nothing like the photos and property descriptions. FRONT COURTYARD: We discovered weeds growing everywhere and dead plants scattered about the courtyard. BACKYARD: The backyard was disgustingly unkept. Dead plants everywhere; broken furniture dumped in a corner; trash thrown in a storage area; cigarette butts and beer bottle caps strewn about. There was no “outdoor dining area”. There was no outdoor furniture other than a broken chair in the backyard covered with dirt. DINING: The dining room inside the house was one big empty room. The “dining table” wss located in a cramped room in an adjacent building on the property. The table and chairs were dirty. The BBQ grill was a disgusting unkept mess. BROKEN FURNISHINGS AND UNKEPT SPACES: The shower in the rear bedroom was broken, with such a horrible smell of sewage that we could not use the rear bedroom. There was a dangerously loose stair handrail, a cracked toilet, broken bedroom furniture, door knobs that fell off, a leaking hose on the kitchen counter, a water faucet that sprayed all over the kitchen floor, and exposed wiring throughout the house. The kitchen was sparsely equipped with thrift-store level utensils and appliances. Everywhere we turned, there was garbage and junk in unkept spaces. BOTTOM LINE: We are giving fair warning to anyone considering booking this property.

Erámos um grupo de 8 pessoas, staff num evento corporativo de 3 dias e seleccionámos a propriedade por proximidade do local do evento e facilidade de deslocação. Quando chegámos por volta das 21h da véspera, chovia torrencialmente, estava imenso vento e fazia muito frio. Por isso estranhámos as janelas abertas. Depois verificámos que a casa tinha ínumeros problemas, a começar pela humidade e cheiro a mofo (talvez daí as janelas terem sido deixadas abertas). Apesar dos vários contactos, não tivemos nenhum apoio do contacto existente - uma senhora que se apresenta como Kelly aqui ou Connie (na airbnb) mas que é uma senhora chinesa que, apesar de esforçada, apenas falava um inglês razoável. Perante os vídeos que mandámos por whatsapp a pedir soluções, deixou de responder. Foi tão mau, que uma das pessoas teve que dormir num sofá, porque o quarto estava alagado porque chovia dentro de casa. A apresentação do imóvel no site, a informção, a descrição, as fotos e várias das comodidades não correspondem à realidade e são falsas / enganadoras. Opção terrível!

* Chovia dentro de 2 quartos * Não havia quartos com 2 camas individuais * Num quarto faltava a caixa do estore e entrava vento directamente da rua * O quarto comunicante era 1 quarto a que tiraram a janela para 1 marquise sem cortinados e uma cama * A maioria dos quartos não tinha tomadas perto da cama nem candeeiros de cabeceira * Não havia cobertores extra - a temperatura na casa era de cerca de 9º * Eram 4 wc's mas só 2 estavam a funcionar, 1 tinha uma nota em alemão com 1 peça partida em cima da sanita * Não havia banheira de hidromassagem * Os produtos de higiene pessoal gratuito eram embalagens familiares que já estavam a uso e não havia gel para as mãos * As toalhas eram poucas e não havia para o rosto e para as mãos * O único secador de cabelo para 8 pax e vários electrodomésticos tinham tomadas não compatíveis * Havia 4 rolos de papel higiénico para 8 pax e 3 dias e 1 deles já usado * Uma das banheiras estava mal isolada e saía água para o chão * Não existiam tapetes nos wc's * O aquecimento central e a lareira não funcionavam e não existiam aquecedores * As janelas estavam mal isoladas e entrava imenso vento frio e correntes de ar * A mesa de jantar só dava para 6 pessoas * Não havia minibrar * A placa de fogão e o frigorífico tinham ferrugem * Sempre que se ligava a caldeira, pingava água junto a um fio eléctrico * Não havia panos da loiça na cozinha, guardanapos ou rolos de cozinha * A louça e utensílios de cozinha eram velhos, gastos e insuficientes * Várias instalaçações eléctricas não cumpriam os requisitos de segurança * Várias fechaduras das portas e móveis estavam partidos e em mau estado * Havia panos de limpeza, vassouras e esponjas sujas em cima das mesas, móveis e à porta de casa * A chaleira eléctrica e a cafeteira não funcionavam * Se 2 pessoas tomavam banho não havia pressão no chuveiro * O portão da rua para a garagem não funcionava * A casa estava muito suja, com lixo nas gavetas, armários, roupeiros e atrás dos sofás Péssimo!

La atención por parte del propietario, siempre pendiente que estuviésemos confortables. Agradecemos enormemente que nos dejase fruta y agua a nuestra llegada a la casa.

La limpieza podría mejorar, también debería haber algo más de platos, no había suficientes de cada tipo para todos.