FLH Graça Modest Apartment

Viajo frequentemente e já aluguei muitas casas, mas esta foi, sem dúvida, a pior experiência que tive. Não tanto pela casa em si — que também deixa a desejar em termos de conforto (a cama é desconfortável, o ar condicionado não funciona e a limpeza geral poderia ser bastante melhor) — mas sobretudo pela experiência extremamente negativa com os responsáveis pela gestão do alojamento. No dia seguinte à minha chegada, informei a assistência de que a máquina de lavar roupa não estava a funcionar. Contactei imediatamente o apoio ao cliente, que me pediu inúmeras fotografias e vídeos e garantiu que um técnico viria no dia seguinte para verificar o problema. Passados dois dias, ninguém apareceu nem me foi dada qualquer informação. Mais tarde, informaram-me de que não seria possível reparar a máquina e disseram que eu poderia utilizar uma lavandaria, sendo reembolsada pelas despesas. Enviei as fotografias dos recibos, mas nunca recebi qualquer reembolso, apesar do que me tinha sido prometido. Posteriormente, fui informada de que alguns técnicos entrariam no alojamento para remover a máquina antiga e instalar uma nova numa data previamente acordada. Mais uma vez, ninguém apareceu, confirmando a falta de profissionalismo por parte da gestão da casa. A única resposta que recebi, após inúmeros contactos da minha parte, foi que nem tudo estava sob o controlo deles. Quando finalmente instalaram a nova máquina, entraram no alojamento sem sequer pedir autorização e deixaram tudo sujo. Não recomendo

Location, clean, nice kitchen

A/C did not work the whole stay. Staff ignored my messages to address the issue. The couch was not comfortable, bed was decent.