Orchid Eilat Hotel

, הנדון: דרישה להחזר כספי ופיצוי בגין כשלי שירות חמורים ועוגמת נפש במהלך השהות במלון אני ובן זוגי התארחנו במלון בתאריכים 10.06.2026–13.06.2026 לאחר שביצענו הזמנה דרך Booking.com בסכום של 3,330 ₪, אשר אושרה ושולמה מראש בהתאם לתנאי ההזמנה. חשוב לי לציין כי איננו אורחים מזדמנים. במהלך השנה האחרונה התארחנו במלון אורכידאה אילת כ-7 פעמים, מתוך אהבה למקום ומתוך רצון לחזור אליו שוב ושוב. לצערנו, בכל ביקור הרגשנו ירידה מסוימת ברמת השירות, אך בביקור האחרון חווינו הידרדרות משמעותית ובלתי מתקבלת על הדעת, אשר הובילה לאכזבה עמוקה ולפגיעה קשה בחוויית האירוח שלנו. ביום ההגעה ביצענו צ’ק-אין וקיבלנו חדר כרגיל. אולם כבר באותו ערב, כאשר פנינו לקבלה בבקשה לחייב שתייה לחדר, נאמר לנו מספר פעמים כי איננו רשומים במלון וכי “אין לנו חדר”. זאת למרות שהצגנו אישורי הזמנה, אישורי תשלום ואישור צ’ק-אין. לאורך כל סוף השבוע נאלצנו שוב ושוב להוכיח כי אנו אורחי המלון, וכל פנייה לקבלה לוותה בוויכוחים, בירורים ועיכובים מיותרים. למחרת קיבלתי הודעה ובה דרישת תשלום נוספת בסכום גבוה משמעותית מזה שאושר במסגרת ההזמנה שבוצעה דרך Booking.com. גם לאחר שהצגנו את כל האישורים הרלוונטיים, המשכנו לקבל תשובות סותרות ויחס שגרם לנו לתחושת אי-נוחות מתמשכת. ביום שישי ביקשנו פלטה לחימום אוכל שהבאנו עמנו לשבת. במשך כשעתיים הועברנו בין גורמים שונים במלון, מהקבלה לחדר האוכל, משם לשירות האורחים וחוזר חלילה, מבלי שאיש יוכל לתת לנו מענה פשוט וברור. רק לאחר פנייה ישירה לשף המלון ניתן לנו אישור לחמם את האוכל. האירוע הפוגעני ביותר התרחש מול פקידת הקבלה אלכסיה, אשר השיבה לבן זוגי כי “זו בעיה שלך שאין לך כסף” לאחר שהסביר כי אינו מעוניין בארוחת הערב משום שהוא שומר שבת והכשרות במקום אינה מתאימה לו, ולכן הביא אוכל מהבית. מדובר באמירה משפילה, פוגענית וחסרת רגישות, אשר אינה ראויה להיאמר לאורח בשום נסיבות. מעבר לפגיעה האישית, האופן שבו התנהל הצוות מולנו לאורך סוף השבוע יצר רושם מוטעה בפני אורחים אחרים כאילו איננו מסוגלים לשלם עבור שירותים בסיסיים במלון. חלק מהאורחים אף הציעו לשלם עבורנו, מתוך מחשבה שזו הסיבה שבגללה איננו מקבלים שירות. מדובר בהשפלה של ממש ובחוויה מביכה וקשה. בנוסף, החדר שקיבלנו היה ברמת ניקיון ותחזוקה ירודה.

הכל היה מצויין שירות עשר הכל נקי ומסודר אחלה צוות

נכון, הוא יחסית מרוחק מהטיילת והכל, אבל זה גם פלוס ענק שזה מביא איתו שקט ואווירה קסומה משאר המלונות. המקום עצמו פסטורלי כזה ומרגיש כמו תאיילנד והארוחת בוקר גם מגוונת בסך הכל וטעימה הצוות מדהים ללא ספק היה ממש כיף והיינו חוזרים לשם לעוד חופשה למי שמחפש פחות רועש והרגשת חופש רגוע יותר אז זה המקום

אולי קצת יותר תחזוקה והמרחק שגם בתוך המתחם עצמו צריך טוקטוק לכל מקום למי שנמצא גבוה יותר, אבל זה חלק מהאווירה סך הכל