Porta Hotel Antigua

Loved the beautiful grounds and landscaping! Was a peaceful place to stay. The room was nice.

The room had a bit of a urine smell. I think it was from the chair in the corner. For the price I would expect breakfast to be included. Both meals I had there lacked a lot of flavor. was bland. The bathroom fan was so loud it gave me anxiety.

Zunächst gesagt: das Hotel ist eine wunderschöne und saubere Anlage in guter Lage in Antigua. Die Zimmer sind ausreichend groß, ansprechend möbliert und die Betten sehr bequem. Das Badezimmer ist gut konzipiert, die Dusche hat - nach kurzer Dauer - heißes Wasser. Ansonsten sind Safe, Bügeleisen, Wasserspender und Kaffeemaschine , also alle Annehmlichkeiten vorhanden Das Bedienpersonal war freundlich, verstand meist en wenig Englisch und war zügig.

Eigentlich sollten die oben genannten Fakten für angenehme und erstklassige Urlaubsfreuden ausreichen. Leider hat die dilettantische administrative Führung des Hotels gezeigt, wie man diesen Eindruck völlig zunichte machen kann. Es fängt an damit, dass man mehrfach zu einem Online-CheckIn im Vorfeld aufgefordert wird - inklusive Pässe einscannen und Angabe der Kreditkartendaten. Wurde alles gemacht. Vier Tage vor der Anreise kam über Booking.com die Aufforderung eine andere Kreditkarte anzugeben, weil die angegebene aufgrund einer Mietwagenkaution noch blockiert war. Wurde gemacht - allerdings kam kurzer Zeit später eine Email des Hotels, dass die Summe für vier Tage zu überweisen wäre. Haben wir auch unmittelbar gemacht - und übrigens wies die zuvor genannte Kreditkarte zwei Tage vor der Anreise - wie bei Booking vereinbart - die erforderliche Summe auf. Beim Einchecken am späten Abend mussten dann sämtliche Formalitäten (incl. Pässe und Kreditkarte) wiederholt werden! Warum dann online einchecken zuvor? Dann erklärte der Rezeptionist (sprach Englisch, konnte jedoch keine englische Fragen beantworten) wir hätten doch Frühstück und Abendessen gebucht. Nein, Abendessen hatten wir bestimmt nicht. Beim Frühstück waren wir uns nicht sicher. Doch hätten wir. Am nächsten Morgen nach dem Frühstück bekamen wir eine Rechnung. Wir erklärten, wir hätten doch Frühstück.... 20 Minuten später kam jemand von der Rezeption - nein, Frühstück wäre doch nicht inkludiert. Okay. Wir fragten dann nach, ob wir für den Silvesterabend das Dinner reservieren könnten (eine Frage, die der Rezeptionist abends zuvor nicht beantworten konnte).Ja - aber nur, wenn mit der Kreditkarte sofort bezahlt würde. Machten wir dann, bekamen eine Quittung. Anschließend sahen wir uns die Anlage an - eine halbe Stunde später rannte wieder ein Angestellter hinter uns her - er brauchte noch eine Unterschrift.

Very clean and comfortable

Staff was not helpful when finding transportation- we filled out the information three times and when we arrived they told us they would t be able to find us a ride to the airport- after talking to multiple staff members they found our information and confirmed we did have transportation?

Pagamos por una habitacion PREMIUN, pero nos alojaron en otra inferior, mala experiencia !!!

La ubicación y limpieza

La cama muy pequeña , colchón blando y almohadas , además tienen 3 sitios para alojarse y no aclaran eso al hacer la reserva

I loved the old world charm and tropical setting! I felt like I was in Cuba circa 1959. The tropical plants were breathtaking. The staff was always alert, charming and helpful. I have rarely seen such a large property that was so immaculately clean and cared for.

I tried to arrange airport transportation the night before I was to leave, but was told,” sorry we have no cars available. You should have booked one a month before “ .After the 5 star service all week, I was actually shocked. I was given a taxi drivers name on a scrap of paper and was told several times the hotel would not guarantee he would arrive . ( he showed up and was lovely)