Vatan Plaza

Все было хорошо

Да все было хорошо

I had a wonderful stay at this hotel. The reception staff were exceptionally polite, welcoming, and always ready to help with any request quickly and professionally. Their attitude truly made my experience comfortable and enjoyable. I would definitely recommend this hotel — a perfect 10 out of 10!

Хороший отель , удачное расположение, чистые номера , прекрасные завтраки

Бронировала 2 двухместных номера (double) через Booking.com, указав 2 взрослых в каждом номере. В подтверждении — полноценные двухместные номера с одной большой кроватью. Условия были прозрачны и оплачены согласно заявленной конфигурации. По факту заселения: — на ресепшене спокойно приняли 4 паспорта, отсканировали, выдали ключи и заселили без каких-либо замечаний — после того как мы уже разместились в номерах и начали собираться на ужин, администратор внезапно заявляет, что «в одном номере может жить только 1 человек» и требует доплату Это выглядит как преднамеренная схема: сначала заселить, а потом поставить гостей перед фактом, когда у них уже нет выбора. Дальше ситуация только ухудшилась: — персонал начал спорить и давить, вместо того чтобы решать вопрос — нам прямо предложили: либо платите, либо выселяйтесь — никакой попытки разобраться в условиях бронирования или признать ошибку не было — мой максимальный уровень Genius в Booking.com был полностью проигнорирован В итоге мы оказались в положении, где в чужом городе, уже заселившись, были вынуждены заплатить дополнительно под давлением, чтобы просто не остаться без жилья. Отдельно о сервисе: — нас не сопроводили до номеров — утром даже не было элементарного приветствия — полное отсутствие клиентоориентированности и профессионализма Фактически это: 1. Введение клиента в заблуждение при продаже 2. Одностороннее изменение условий после заселения 3. Давление с целью получения дополнительной оплаты Подобное поведение — это не «ошибка», а системный подход к работе с гостями. Требую от администрации: — официального объяснения данной практики — комментария по факту изменения условий после заселения — возврата незаконно взысканной доплаты / компенсации В случае отсутствия реакции: — информация будет передана в поддержку Booking.com с доказательствами — отзыв будет дополнен на других площадках Категорически не рекомендую данный отель.

Friendly staff, hotel in a quiet area, breakfast buffet was pretty good.