Ascott Sudirman Jakarta

ウォーターサーバーが部屋にあるのが良かった。

Personal, Sie sind sehr Nett und Höflich Der Aussicht von unsere Zimmer war hammer

Keine

Abbiamo notato che, nonostante gli sforzi, l’attenzione al cliente non è stata garantita come ci si aspetterebbe. Il servizio ha mostrato mancanze che hanno creato disagi e insoddisfazione. In più occasioni le richieste non sono state gestite con la dovuta cura. Il cliente si aspetta puntualità, precisione e ascolto. Questi elementi, invece, sono risultati deboli o assenti. C’è stato un impegno apparente, ma senza reale efficacia. Questo denota una gestione ancora distante da uno standard adeguato. Il risultato è stato un’esperienza negativa e poco professionale. Serve maggiore attenzione, organizzazione e responsabilità. Solo così il servizio potrà davvero crescere e migliorare.

La nostra esperienza in questo hotel è stata purtroppo molto deludente. Avevamo richiesto una camera con letti separati singoli, ma quello che ci è stato assegnato era tutt’altro rispetto a quanto mostrato in foto. Anche la richiesta di una camera con balcone non è stata rispettata: il balcone era praticamente inutilizzabile poiché occupato dal motore del condizionatore. La pulizia è stata un altro punto critico: la mattina ci è stato detto che non era stata effettuata perché avremmo lasciato il cartello “non disturbare”, cosa mai avvenuta. Nel pomeriggio ci hanno comunicato che il servizio era terminato, ma che si sarebbero adoperati comunque: risultato, la camera è rimasta sporca. Anche i piatti che avevamo lavato e lasciato in ordine sono stati abbandonati fuori posto. Il bagno era privo persino di uno spazzolone, la porta sporca, così come il tavolo. A peggiorare ulteriormente, il frigorifero durante la notte non ha funzionato: al mattino il poco cibo che avevamo acquistato era completamente caldo e abbiamo dovuto buttarlo. Nessuno si è adoperato neppure per offrirci una bottiglia d’acqua come minimo gesto di attenzione. In generale abbiamo riscontrato scarsa cura e poca comprensione delle esigenze del cliente. Solo la manager ha cercato di rimediare, ma anche il transfer organizzato tramite l’hotel si è rivelato un problema: abbiamo dovuto aggiungere un costo extra e il driver non parlava una parola di inglese, rendendo il tutto ancora più complicato. Un soggiorno quindi molto lontano dalle aspettative e purtroppo non positivo.

ممتاز

ممتاز