Stylish hôtel

L’accueil, le personnel, le calme

Ras

Personnel, le cadre, la piscine privée, le calme et la privatisation totale sans vis à vis

Nous avons passé un agréable séjour dans ce magnifique endroit ! Environnement calme, belle piscine, petit déjeuner copieux, chambre propre, accueil, disponibilité et réactivité au top !!!

L'hôtel est un petit délocalisé du centre de Marrakech mais reste très accessible par taxi

On est hors du temps !! Bungalow avec piscine privée et jardin très agréable

La route d’accès qui a besoin d’être refaite et un peu loin de Marrakech

La piscine chauffée , le calme loin de marrakech, le personnel aux petits soins , la salle de bain spacieuse et les repas excellents

Tout était parfait

La chambre double standard que nous avions réservée n’était finalement pas disponible à notre arrivée. Une chambre triple “temporaire” nous a été attribuée avec obligation de changer le lendemain, sans information préalable. La chambre proposée n’était clairement pas préparée : cheveux dans la literie, tache d’urine visible sur le lit, présence de fourmis, absence de drap séparant la couverture, aucun papier toilette, aucune serviette fournie la première nuit. Dans ces conditions, nous avons malgré tout dû passer une nuit sur place avant de décider de quitter l’établissement. Le lendemain, nous avons signalé calmement tous ces problèmes au gérant. Aucun véritable geste commercial n’a été proposé, uniquement un changement de chambre, alors que nous ne souhaitions plus rester après une telle expérience. Le plus décevant reste ensuite la gestion du litige. Au lieu de reconnaître les problèmes signalés dès notre arrivée, l’établissement a évité de répondre sur le fond puis a évoqué de supposés “dommages” sans explication claire ni éléments précis. Nous partageons cette expérience afin que les futurs voyageurs puissent se faire un avis éclairé sur le sérieux de l’établissement et la manière dont les clients sont traités en cas de problème. -- Mise à jour suite à la réponse de l'établissement : Après la publication de notre réclamation concernant l'état de la chambre, l'établissement a indiqué à Booking, plusieurs semaines après notre départ, que nous aurions prétendument endommagé la chambre. Vous trouverez ci-joint la capture de nos échanges. Lorsque nous avons demandé quels étaient précisément les dommages reprochés et demandé les éléments justificatifs, aucune explication ni aucun détail ne nous ont été communiqués. La seule réponse obtenue a été de nous renvoyer vers Booking. Chacun pourra apprécier cette manière de gérer une réclamation client, alors même que les problèmes signalés dès notre arrivée n'ont jamais été réellement traités sur le...

Sítio lindo, próximo ao centro de Marraquexe mas onde podemos descansar.

Yassine, super gentil

Le personnel