Domaine Sur Les Sarts

Super petit dejeuner ! Établissement très bien situé.Cadre magnifique !tout y est pour une détente au top!

Avant le séjour pas possible de joindre quelqu’un au tel

Ein ganz schönes Fleckchen mit hervorragendem Restaurant.

Der Self-Check in passt nicht zum gehobenen Standard des Hotels

Nous avons passé un agréable séjour dans cet hôtel et avons particulièrement apprécié les piscines ainsi que les installations SPA, qui étaient vraiment de très bonne qualité et très agréables.

Cependant, cette expérience nous a aussi fait découvrir les limites d’un système de self-check-in avec une réception sans personnel. Un soir, nous avons subi une coupure d’eau et, pendant plus de deux heures, il a été impossible de joindre l’établissement : aucune réponse par téléphone, uniquement un contact par email, sans retour rapide. Bien que nous comprenions parfaitement que cette panne n’était pas de la responsabilité de l’hôtel, nous nous attendions malgré tout à une réaction, une communication ou éventuellement une prise en charge minimale face à cette situation. Par ailleurs, durant une journée à la piscine, nous avons été informé qu’un drone allait survoler les lieux pour filmer le domaine et, pour compenser le désagrément, il nous a été indiqué que le patron nous offrirait un verre. Malheureusement, il nous a été impossible d’en bénéficier, faute de personnel présent à la réception, aussi bien le jour même que le lendemain. En résumé, un bel établissement avec de très bonnes infrastructures, mais un service humain et une disponibilité qui gagneraient à être renforcés, notamment en cas d’imprévus.

Prijs kwaliteit zeer goed.

Niet alle welnes faciliteiten werkten

Cadre et deco

Séjour décevant dans la chambre Serenity. Dès notre arrivée, nous avons constaté que les WC n’étaient pas particulièrement propres et que la climatisation ne fonctionnait pas. Le problème de climatisation a été signalé immédiatement. Durant le repas, il nous a été indiqué que celui-ci avait été résolu, mais au moment du coucher, la climatisation ne fonctionnait toujours pas. Vers 23h, une nouvelle intervention a été tentée par le personnel, sans succès. Il nous a alors été indiqué qu’aucune autre chambre n’était disponible et qu’un geste commercial nous serait accordé. La chambre étant très chaude, nous avons dû dormir fenêtre ouverte, avec pour conséquence le bruit extérieur tard dans la nuit, les moustiques, puis les mouches et la lumière du jour tôt le matin. Au final, nous avons passé une très mauvaise nuit alors que le principal service attendu d’un hôtel est de pouvoir dormir dans de bonnes conditions. Autre point négatif : l’évacuation de la douche fonctionnait mal. L’eau débordait largement dans la salle de bains et il fallait placer une serviette au sol pour éviter qu’elle ne se répande jusqu’à la chambre. Le personnel présent a été courtois et a tenté d’aider dans la mesure de ses moyens. Après le séjour, l’hôtel a refusé tout remboursement et a proposé uniquement une compensation valable lors d’un futur séjour. Ayant expliqué que j’habite loin, que mes contraintes familiales me permettent rarement de partir en week-end et que je ne pourrais pas revenir, cette solution n’était malheureusement pas utilisable dans mon cas. Je regrette surtout le décalage entre le niveau de prestation attendu et l’expérience réellement vécue.

Le calme et la nature autour

La panne de l'ascenseur non réglées le jour même et être obligé de faire descendre mes valises moi même par des escaliers pas pratique était plutôt un mauvais point pour le domaine. Et honnêtement le petit déjeuner pourrait être plus riche a mon avis.

De setting op het terrein! Prachtig en comfortabel.

De Jaccuzi was 1 dag een beetje vies en het ontbijt stond niet klaar om 08:15 terwijl het ontbijt om 08:00 zou beginnen.