Fiesta Americana - Merida

La locacion es excelente pero escogeria otro hotel cercano, el personal es muy amable en general

La habitación no cuenta con bañera ni jacuzzi, a pesar de que aparece claramente en la descripción. No recibí ninguna solución, aun cuando elegí este hotel exclusivamente por esa amenidad debido a una necesidad médica. La suite es amplia, pero los muebles están muy deteriorados y las ventilas del aire acondicionado presentan suciedad evidente, incluso con presencia de hongo. Además, la camarista ingresó a la habitación sin tocar; únicamente presionó el timbre cuando ya estaba adentro, lo cual resulta inaceptable por motivos de privacidad y seguridad. Cuando expresé mi inconformidad, la única respuesta que recibí fue que “todavía estaba a tiempo de cancelar”. Solicité hablar con el Gerente general, pero nunca se presentó; según el supervisor de recepción, “siempre estaba en juntas”. Esta falta de atención y responsabilidad por parte de la gerencia hizo que la experiencia fuera profundamente decepcionante.

La limpieza estuvo muy bien, el personal es muy amable en todo momento.

La atención de los meseros en el restaurante.

La ubicación, cerca a los mejores lugares de la ciudad. La cama deliciosa. Los desayunos (buffets) muy buenos, claro eran extras (pago).

El desayuno incluido, comparado con el buffet, era muy sencillo. Por el precio de la habitación podría mejorar.

La ubicación, el lobby muy suntuoso, ascensores panorámicos.

Tuve un problema desde el primer día con el sanitario el cual nunca fue resultó a pesar de que solicité ayuda en la recepción en dos ocasiones diferentes, el desayuno muy básico y repetitivo (no me lo esperaba al ser un hotel 5 estrellas y bastante costoso), para tener acceso a un mejor desayuno había que pagar un valor adicional, el personal de recepción fue poco resolutivo. En general, la relación costo-beneficio no fue la esperada.

The staff was extremely polite and helpful, especially Evelyn in the fiesta club, Luis in the fiesta club, along with gentleman who worked in the morning in the fiesta club...I don't recall his name...also Julian and Gaspar the bell hops who attended the guests at the bottom of the escalators to the front entrance...the entire staff was lovely.

TODO SE HECHO A PERDER

SIENDO CLIENTE DE MUCHOS AÑOS, AL DIA SIGUIENTE DE MI LLEGADA (ESTANCIA DE 3 NOCHES) ME COMUNICAN QUE NO HAY AGUA, CON PROMESAS DILATORIAS NO LLEGA EL SUMINISTRO EN TODO EL DIA, REGRESANDO DE PLAYA, ME OFRECEN EN GERENCIA, CUBETAS PARA BAÑARME¡¡, AL RECLAMO AL GERENTE, SE CONCRETA A DECIR QUE LO LAMENTA Y NADA PUDE HACER, OFRECIENDOME NO COBRAR ESA NOCHE QUE NI AUN HABIA CONCLUIDO Y CON SERVICIOS NULOS EN TODO EL DIA, "SIMPLEMENTE SI GUSTA IRSE NO LE COBRARE ESTA NOCHE", FALÑTABA MAS SEMEJANTE ATENCION DE ESTE TIPO , NINGUN OFRECIMIENTO DE ELEMENTAL CORTESIA PARA EL HOSPEDAJE, QUE AL MENOS HUBIERA GARANTIZADO LA NOCHE EN OTRO HOTEL DE LA MISMA CATEGORIA, O UN DESCUENTO EN MI NOCHE ANTERIOR POR TANTO INCOVENIENTE ,Y ALGUNA VOLUNTAD DE RESARCIR LA BRUTAL IBNCOMODIDAD . TUVE QUE SACAR MI EQUIPAJE COMO PUDE PARA TRASLADARME CON MI FAMILIA A LAS 22 HRS DE ESE DIA AL HYATT DE ENFRENTE, A ESTE TIPO SE OLVIDO QUE NO ERA SOLO LA DUCHA, SINO TAMBIEN LOS SERVICIOS SANITARIOS, CON EL RIESGO CONTAMINANTE, Y ASI TENIAN CUBETITAS EN LOS BAÑOS DE TODO EL EDIFICIO, MAS EL CINISMO DE SEGUIR RECIBIENDIO HUESPEDES CON LA FALSA PROMESA DE QUE RESOLVERIAN EL PROBLEMA. MAS QUE MOLESTA, ATROPELLADA Y ABUSIVA ESTA SITUACION, QUE TRADUCE GERENCIA INEPTA E INCAPAZ, Y DESDE LUEGO INSTALACIONES VIEJAS SIN ADECUADO MANTENIMIENTO, SITUACION QUE HARE DE CONOCIMIENTO AL AREA CENTRAL DE LA CADENA . SIMPLEMENTE NO VALLAN¡UN ASCO CON NULA ATENCION

Very nice hotel, good location, rooms are comfortable and well-appointed, staff is very friendly. Restaurants were not as good.