Casa Grande Express

Moderna, sencilla, limpia

A minha avaliação negativa deve-se ao facto de ter sido obrigado a pagar uma noite que não utilizei, apesar de o hotel ter disponibilidade e possibilidade real de ajustar a reserva sem qualquer prejuízo para si. Tinha uma reserva de duas noites (5 a 7 de dezembro) e solicitei com antecedência a alteração apenas da primeira noite (5–6) para 1–2 de dezembro, mantendo a segunda noite exatamente igual. O hotel tinha quartos disponíveis na data pretendida, pelo que a alteração era totalmente neutra para o estabelecimento. Ainda assim, limitaram-se a recusar qualquer apoio e a remeter mecanicamente para a plataforma, sem qualquer tentativa de solução. O resultado foi simples e injusto: paguei uma noite que não usufruí, não por opção minha, mas por falta de flexibilidade e vontade do hotel em ajustar algo perfeitamente possível. Quando cheguei a La Paz na madrugada do dia 6 (cerca das 6:00), apenas para tentar aproveitar o pequeno-almoço, encontrei novamente resistência. Apesar de a reserva estar confirmada e de o hotel ter os dados do meu cartão de crédito, recusaram inicialmente a entrada por eu pretender pagar em dinheiro, alegando que a casa de câmbio só abria às 9:00. Após alguma insistência, acabaram por permitir o acesso ao quarto até ser feito o pagamento mais tarde. Em resumo, uma experiência marcada por rigidez excessiva, fraca comunicação e total ausência de orientação ao cliente, que resultou num custo pago sem qualquer benefício.

Friendly staff, clean and comfortable rooms, solid Wi-Fi, and a great location. Everything was easy and welcoming from the moment I arrived - it felt like home.

No water was provided in the rooms.

Clean. Modern. Great location.

N/A