Hotel Dann Carlton Bogota

Valoro el agradable comportamiento del personal de entrada, no me refiero a los de recepción, si no a los que te encuentras en la entrada (portería).

Quisiera compartir algunas observaciones sobre mi estadía para contribuir a la mejora del servicio: Durante mi estancia, noté que en algunas ocasiones la atención en recepción no fue tan cordial como esperaba, y en ciertos días el agua caliente en la habitación no estuvo disponible. En el restaurante, percibí que hubo cierta supervisión sobre el consumo en el buffet del desayuno, lo cual me generó incomodidad. También observé que el personal ingresó a la habitación a pesar de que coloqué el cartel de "No molestar". Al realizar el check-in, me solicitaron dos pasaportes míos, lo cual me pareció inusual. Además, al gestionar una extensión de estadía a través de Booking, me informaron que reservar directamente con el hotel podría ser más económico debido a comisiones, pero al momento de pagar, el descuento aplicado no coincidió con lo que se me había indicado inicialmente. En el proceso de check-out, noté discrepancias entre los importes cobrados y los pagos que había realizado, y no recibí facturas correspondientes a algunos de ellos. El personal mostró dificultades para aclarar estas diferencias, y acordamos revisar juntos las cuentas para resolver cualquier inconsistencia. Agradecería la colaboración de Booking para esclarecer estos puntos y mejorar la experiencia de futuros huéspedes.

Buen servicio y amabilidad de los colaboradores. Siempre dispuestos a ayudar a que estuviéramos cómodos.

Falto un poco de variedad en proteínas de desayuno. Pero igual estuvo bien. No es una mala crítica. Resalto que los meseros fueron super atentos y muy amables.

Excellent location, cleaness and breakfast. Best relation Price/Value. The lighting should improve a little. Overall we love the hotel, we have nbeen there 4 times.

Es como estar en casa

Jeg likte beliggenheten, personalet ved hotellinngangen (dørvaktene) (ikke i resepsjonen, men ved inngangen) var veldig oppmerksomme og renholdet var bra. Me gustó la ubicación, el personal de la entrada del hotel (los porteros) (no en recepción, sino en la entrada) fue muy atento y la limpieza era buena.

Durante mi reciente estadía en el hotel,experimenté varios inconvenientes que afectaron negativamente mi impresión. La actitud de algunos empleados en recepción fue en ocasiones poco amable e incluso grosera, generando incomodidad.Además, varios días no hubo agua caliente en la habitación,algo inusual en hotel de esta categoría.En el restaurante,tuve la impresión de que empleados observaban cuánto comía en el buffet del desayuno, algo que me resultó desagradable.También, en ocasiones no contestaban el teléfono para pasarme llamadas externas, dificultando la comunicación.Coloqué el aviso de “no molestar”, y respetar mi privacidad, a pesar de ello,el personal ingresaba a la habitación sin previo aviso;incluso vi a recepcionista saliendo habitación colateral según dijo para revisar el televisor.Para checkin piden dos documentos.Lo que menos me gustó fue el proceso de salida.En una estadía anterior ya tuve problemas con facturas erróneas, en la recepción insinuaron que habíamos tomado algo del minibar de la habitación,no era cierto.Esta vez observé hicieron la misma pregunta a otro huésped, quien también negó haber tomado lo atribuido.Recomiendo al hotel revise cuidadosamente esta situaciones antes de afirmar lo que no corresponden con la realidad. La factura final no coincidía con los pagos realizados,no entregaron recibos de pagos hechos y no aparecen días ya pagados;aparecieron posibles cargos extras que están siendo revisados.Esto demuestra falta de control contable y genera desconfianza.Al expresar interés en extender la estadía,me informaron que reservando directamente con el hotel habría un gran descuento porque Booking retiene un 25 %,pero el precio final no bajo casi como me indicaron.Finalmente,al hacer el check-out definitivo,las cuentas no coincidían con mis cálculos,lo que quedó en observación.Agradezco que Booking supervise esta gestión con el hotel para que se realicen las correcciones en caso de errores de facturación.Por todas esto me fui insatisfecho.