Fairmont Le Chateau Frontenac

Location is exceptional and the terrasse is breathtaking.

Le lieu est majestueux, chargé d’histoire, et l’expérience visuelle reste impressionnante. Le personnel est agréable et le service globalement impeccable.

Nous aurions toutefois apprécié davantage d’assistance pour les bagages à notre arrivée, ainsi qu’une gestion plus simple du voiturier, car il faut pratiquement courir partout chaque fois que l’on souhaite récupérer son véhicule. Au moment de notre départ, l’expérience a malheureusement été encore plus décevante. Alors que nous étions avec des enfants et plusieurs bagages, le monsieur avec la barbe, pourtant immobile les bras croisés dans le dos et manifestement non occupé, a refusé de nous aider et nous a laissés transporter seuls toutes nos valises jusqu’à la voiture. Pour un établissement de ce standing, cela est tout simplement inadmissible. Malheureusement, l’expérience hôtelière n’est pas à la hauteur du prestige du lieu. Les chambres sont vétustes et auraient besoin d’un sérieux rafraîchissement. Beaucoup d’éléments semblent usés jusqu’à la corde : le store nous est littéralement resté dans les mains, les fauteuils et coussins sont délavés et ternis. Nous avions une très belle vue sur le fleuve, mais les vitres étaient extrêmement sales. La piscine était trouble et l’espace manquait clairement d’entretien, avec du matériel et du désordre un peu partout. Le plus gros problème reste cependant le bruit. La climatisation est tellement bruyante que nous avons dû la couper malgré la chaleur. À cela s’ajoutent les allées et venues constantes dans les couloirs, les portes qui claquent et le bruit permanent. Même avec des bouchons d’oreilles, toute la famille a passé deux très mauvaises nuits. La literie est également dure et peu confortable. Nous tenons toutefois à souligner un geste apprécié de la direction : lorsque nous avons signalé les problèmes de bruit durant la nuit, l’hôtel a offert les frais de stationnement, ce qui témoigne d’une bonne volonté et d’une volonté de compenser la situation.

First of all, this is a great hotel! You receive pre-Covid service and are treated the way you would like to be treated when you are a guest of a fine hotel. We will definitely stay again when we return to Quebec City. The main reason I'm writing this review is to help people like myself who have dietary restrictions. I have many and find it challenging to travel. Usually, I can barely eat anything at the breakfasts that come with my hotel stay. Sometimes, I can't eat anything at all. Other times I have very limited options. It's almost always frustrating to ask for help with what I can and can't eat. Sound familiar to anyone? My stay at Le Chateau Frontenac was a fantastic exception in this regard! I owe that to Admir (my server) and Chef Jeff. I cannot say enough about how helpful they were. Chef Jeff clearly and patiently explained to me what I could and couldn't eat. He treated it like these were normal questions. He made special omelets for me each morning. Admir brightened my day by making sure that I was being properly helped. He truly went above and beyond. Each morning, he brought me two breakfast desserts! I can almost never eat desserts in restaurants for dinner. I've never been able to eat desserts at breakfast! Admir and Chef Jeff truly understand dietary restrictions, more than just gluten, dairy, peanuts, and salt. If you decide to have breakfast at Le Chateau Frontenac you will feel confident that you can eat the food that you are served. If possible, ask for Admir to be your server!

Location, room and staff wonderful

All perfect.

Excellent service and accommodations. Spectacular views and centrally located, it was easy to walk the neighborhoods to shop and find multiple options for dining. The hotel's restaurants are incredible. We enjoyed the brunch buffet in the Place Dufferinand an elegant, 5 star meal at Champlain. Valet parking, spacious rooms, on-site spa, pool and gym.