Villa Mercedes Curio Collection By Hilton

Hola el desayuno bien la atención de los meseros muy bien,la atención de las chicas de recepción muy bien el servicio del personal muy bien

No me gusto que yo reserve una habitación que se veía muy bonita en internet y reserve 2 adultos 2 niños y cuando llegue me asignaron una habitación que no se parecía ala de las fotos y videos y olia a humedad no estaba muy limpia parecía que le habían dado mantenimiento y apenas se volvía a ocupar , lampara rota, rodapie manchado cristales de cuando abres la puerta a la derecha lo que era el closer muy bonitos pero manchados de pintura tome fotos ,en la habitación me dejaron solo dos toallas y 2 aguas lo reporte a recepción la señorita me mostro otra habitacion que esa si estaba muy bonita y muy limpia y el mobiliario se veía muy bien y al otro dia ya me pusieron 4 toallas y 4 aguas asi como cafe, pero regresando el sábado de nuestro tour otra vez dos toallas y dos aguas y no a completaron el café ,probablemente porque salíamos el Domingo 7 , y ademas no habiamos dejado propina pero yo siempre dejo hasta el último día para dejarlo junto y si le deje a la camarista asi como un recado escrito junto con su propina.

La ubicación del hotel, esta en un punto estratégico para moverse a cualquier lado, la vista de la piscina es hermosa y la cama estuvo muy cómoda

La regadera y la llave de la tina, se abria el paso para la regadera y en automático se abre el de la tina no supimos como cerrar una sin que la otra se cierre, en sí el área de baño muy deficiente

Clean and secure

LA ATENCION DEL PERSONAL

TODO BIEN

Location and Breakfast

Furniture was not as good as I would suppose for a Curio hotel. Old and not well maintained.

"I recently stayed at Villa Mercedes Merida, Curio Collection by Hilton, and I cannot praise the staff enough, especially the manager, Mr. Cesar Morcillo. After I checked out and returned to South Korea, I realized I had left my laptop at the hotel. In a very complicated international shipping process involving multiple parties, Mr. Cesar went above and beyond to ensure my device was handled safely. He personally monitored the shipment, insisted on proper packaging to prevent damage, and even covered local customs fees out of his own pocket to avoid any delays. His professionalism, integrity, and genuine kindness are a testament to the high standards of Hilton's Curio Collection. He turned a stressful situation into a heartwarming story of hospitality. If you are looking for a hotel that truly cares for its guests, I highly recommend Villa Mercedes Merida. I look forward to returning to this 'home away from home' soon!"

Que está limpio

Realmente todo está bien , solo que excepto el señor de mantenimiento todo el personal de recepción te tratan con mucho desinterés