Pueblo Bonito Emerald Bay Resort & Spa - All Inclusive

la comida, bebida y las instalaciones

nada todo excelente

The food was great and we had a wonderful stay

Lo mejor (Pros): Atención a familias: Agradecemos enormemente que respetaran nuestra petición vía Booking.com de asignarnos planta baja por viajar con una bebé de 8 meses; este detalle marcó la diferencia en nuestra movilidad. Calidad Humana: Destaco la inclusión laboral de personas con discapacidad. Además, el servicio de meseros como Jairo, Claudio, Antonio y Humberto es excepcional; ellos compensan las fallas de otros compañeros. Instalaciones y Alimentos: La Master Suite es muy completa y los jardines están impecablemente cuidados. La comida es buena (8/10), resaltando especialmente la cena buffet del jueves 19 y los smoothies de fresa/mango.

Gestión de Cuentas y Transparencia: Existe una falta de control en el cierre de consumos. A menudo cargan conceptos a la habitación sin que el cliente valide o pase su brazalete, lo que genera desconfianza y errores, detectamos incluso en ocasiones metían cosas que no ordenábamos. Inconsistencia en el Servicio: Mientras unos brillan, otros opacan la experiencia. El servicio en albercas es lento (pedidos que nunca llegan, con todo y que te piden número de cuarto), el transporte interno (carritos) es ineficiente en la zona del Bistro restaurante al fondo demoran mas de 30 mins, y el servicio en la alberca antes del cierre 17 hrs es muy deficiente (ej. Atienden de malas están enfocados todos en cerrar, e.g. nos trajeron un cóctel de camarón con ~3 piezas en una taza, sin preparar, mesero Alberto sabe del tema). Hay una persona que lo ponen de barman, con algún tipo de problema de salud, desperdicia muchísimo cada que prepara, no es nada amable, poco respetuoso, le comentábamos que no lo tire mejor nos lo de, se molesta. La cena del viernes 20, tuvimos una pareja de meseros Antonio y otra persona mas alta, Antonio nos salvó ese día, su pareja no sabemos qué hace ahí, muy poco educado, mal humorado. Logística de Checkout: Es inaceptable que el brazalete se desactive a las 11:15 AM cuando el checkout es a las 12:00 PM. Esta "cero tolerancia" deja un mal sabor de boca a la salida. Sostenibilidad y Servicios Básicos: Increíble que no provean botellas de agua en las habitaciones, se obliga al huésped a estar pidiendo botellas de 600ml constantemente, pedíamos 6-8 botellas diarias donde podíamos. Además, el uso de agua tratada para riego desprende olores fétidos en pasillos y áreas comunes. Ventas Agresivas: El acoso de los vendedores de "membresías" es excesivo y raya en la falta de respeto, exigiendo exclusividad incluso vs sus mismos compañeros.

Room was beautiful, clean, comfy and had a great view of the ocean. Nice pickleball courts.

Requested a king bed and the room originally had 2 small matrimonial beds. The staff fixed the issue after the first night and put the 2 beds together to form one large bed.

Pleasant and helpful staff with a great attitude and willingness to assist at any time during our stay. Well equipped gym, spacious rooms. Large and clean pools. Shuttle to the sister resort where swimming in the see was possible.

Cumbersome access to the beach and sea shore unsuitable for swimming. Very limited selection of food. Virtually no sound insulation between the rooms. Many elements in the rooms need upgrade.