KAMENOI HOTEL Atami

ホテルが山側だったので部屋からビーチが見え、景色が最高だった。花火はない日だったのが残念でした

エレベーターが混雑してなかなか来ないので非常階段で移動した。 エレベーターは3基あったがボタンを押すと全てのエレベーターに連動していて、押すタイミングが難しい。

I stayed here for 4 days 3 nights and overall was very happy with the facility - room, onsen, kid-friendly activities. But the staff ARE NOT FRIENDLY AND HEPFUL TO NON-JAPANESE SPEAKING GUESTS.

Everything during the whole trip was fine until after check out. I only wanted to book a taxi from the hotel back to Atami station, as the free shuttle bus was fully booked (I booked 1 day in advance but still not possible to get a seat). I asked the receptionist to help call a taxi, he pointed to a landline telephone and spoke in Japanese and told me to call the taxi myself. I tried to explain to him the drivers cannot pick up English via phone and please help call one for me, BUT HE DECLINED to my surprise. I don’t understand how such a simple favour can be so hard for receptionists to help out. I have to turn to another receptionist to ask for help. And after 30 minutes of waiting outside the hotel with 3 suitcases and a toddler, a taxi finally arrived. What an utter disappointment to a pleasant stay. To the hotel, please read this and improve on your staff services

部屋が広くて綺麗でした。 食事も良かったです。

駐車場案内係の説明が分かりにくかった

部屋がとても清潔で、広く快適に過ごせました。食事もこちらの勘違いにも関わらず変更して頂き対応も良かったです。

快適

坂が多い

全くない

ＧＷなのに送迎バスが満員で臨時送迎も無いと言われる 往復タクシー代、二台分自腹 フロントの対応が悪すぎ。 ホテル全体が汚さすぎる。 大浴場は特に汚い 熱海は年に３回来るがこんなホテルは初めて 二度と利用したくないホテル

部屋から花火が観れた事と～アニバーサリーのお花とかバルーンをお願いすれば、お部屋にサプライズとして置いて戴けた事がとってもハッピーでした～🍀 孫を連れて行ったのですが…キッズルームがあって気晴らしに成りました

犬と一緒に泊まれるホテルで検索して予約したのに…電話で確認したら一緒の部屋が取れて無くて…めっちゃ高かくて予約出来なかった事～が残念でした。 後、雨が降って…半露天風呂の浴槽の上に 屋根が無かったので雨で頭がビショビショで…お湯がぬるく成ってしまった～出来れば屋根をつけて貰いたいと思いました。

夕食のビュッフェがとても豪華に感じました！ お部屋がとても居心地が良かったです！

お部屋から見える外のロケーションがもう少しだけ海に面したお部屋だったら良かったなと感じました。

部屋からのロケーションが素晴らしかったです。夜景と日の出を見ることができ、最高でした。 和洋室で、ベッドも布団もあり、家族大人4人がのびのびと寝ることができました。 また、フロントもレストランもスタッフの方が親切でした。レストランは外国人スタッフの方が多く、笑顔で熱心に働かれていました。 レストランのバイキングでは、広い海を見ながら、静岡ならではの食材もふんだんにあり、刺身、干物、焼魚、野菜、どれもとても美味しくいただきました。特に、朝食の桜エビのかき揚げは、とても軽く、最高です。フルーツも美味しくて、おかわりしました。

仕方のないことですが、G.Wでお客さんが非常に多く、夕食の時間にエレベーターを使おうとしても、何度も満員で乗ることができませんでした。仕方のないことです。