Hotel Encinar de Sotogrande

Uitstekende kamer en uitgebreid ontbijt Personeel bij de bar en horeca zijn zeer vriendelijk

I liked the room and the view from the garden

Firstly Clara, the receptionist was totally unprofessional with unacceptable behaviour. Her lack of professionalism was rather worrying, she didn't know how to operate with the system and told me I would be charged €1000 instead of prepaid booking.com at €500 for two nights. She told me straight I will be charged €1000 and if 1 am not happy I should call booking. After escalation, manager didn't come, she came after I persisted, she didn't even bother until then! Then they realised how ridiculous they both were! Despite the fact I told them I was driving long and it was close to midnight and tired, they kept me because of their incompetence for about half an hour at reception desk! Then, it's sold as a wellness and spa hotel and there's nothing except sauna (which I was supposed to turn on myself in the mornings). Also, we were almost not served at dinner as there was apparently large breakfast next day and staff were focused on preparing for it! Thanks

Excellent

Nothing

Fijne bedden, mooi modern hotel

Kussens zijn te zacht. We hadden tevoren om 1 double bed gevraagd. Dit herhaalden we tijdens het inchecken. We kregen 2 single beds en moesten teruglopen naar de receptie om van kamer te wisselen. Op 1 dag was er geen warm water, de receptioniste kreeg het woord sorry niet over haar lippen. Tijdens het ontbijt ging mijn vrouw even koffie halen, de medewerker haalde snel haar bord weg, dat nog niet leeg was, ze was nog niet klaar met eten. Ook hier geen sorry.. Op de laatste dag wilden we 10 minuten voor uitchechtijd onze bagage van onze kamer afhalen. Maar het sleutelkasrtje werkte niet meer. Weer terug naar de receptie om het op te lossen. Geen sorry van de receptioniste.. Matige klantenservice

Mooi nieuw hotel met fijne bedden

We hadden tevoren om 2 single beds gevraagd. Dit herhaalden we tijdens het inchecken. We kregen 1 double bed en moesten teruglopen naar de receptie om van kamer te wisselen. Op 1 dag was er geen warm water, de receptioniste kreeg het woord sorry niet over haar lippen, Op de laatste dag wilden we 10 minuten voor uitchechtijd onze bagage van onze kamer afhalen. Maar het sleutelkasrtje werkte niet meer. Weer terug naar de receptie om het op te lossen. Geen sorry van de receptioniste.. Matige klantenservice

El hotel es muy bonito y está en perfectas condiciones.

Puesto que era febrero hacía frio por las noches. No conseguimos conectar el aire caliente en la habitación.

Le style de l’hotel, la piscine, la déco

Le room service seulement jusqu’à 23h, le drap du lit trop fin

Que cerraban la piscina con bayas