Savoy Westend Hotel

Wonderful hotel, great service and friendly staff. Elegant a true bohemian experience :-) wellness area perhaps needs a bit of improvement. Great location

Das Personal war sehr freundlich. Das Frühstücksbuffet war sehr gut. Die Zimmer bzw. Einrichtungen und die Flure sind etwas in die Jahre gekommen.

Den ekstra seng i værelset var ikke god at sove i. Ved sengetid, måtte vi have personale op og hjælpe med at reparere den, da der manglede lameller midt i sengen. Vi havde også forventet tre almindelige senge - ikke en opredning i fodenden af de almindelige senge.

Leider habe ich keine gute und erst recht keine 5*-Erfahrung gemacht. Zunächst wollte ich gern stornieren, musste dann leider feststellen, dass die nur bis 13 Uhr möglich ist und es bereits 15 Uhr war. Die Kollegin der Reservierungsabteilung konnte mir nicht helfen und bat mich eine Email zu schreiben. Sofort gemacht, jedoch ohne Reaktion. Am nächsten Tag niemanden erreicht, weder telefonisch noch per Mail. Am Freitag endlich jemanden erreicht, der mir sagte, es sei nicht möglich Kostenfrei zu stornieren. Aha - ob sie mir das auch nochmal hätten sagen können? Meine Mails waren im Spam des Hotels gelandet. Ich will mich beschweren, jedoch sei der Supervisor nicht da - er würde mich zurückrufen. Nie passiert... Leider sehe unprofessionell diese Interaktion. Ich habe als Dank dann mit der 602 das kleinste Zimmer des Hotels unterm Dach bekommen, mit einem surrender Exit-Schild über der Tür. Ich bin vom Umgang und dem Zimmer leider sehr enttäuscht und möchte nicht wieder kommen. Die Zimmer und die sonstige Anlage waren sehr sauber und gepflegt. Thai -Massage war auch prima.

Definitely not 5 star. 3 to 3.5 star by North American or Western European standards. Staff at hotel and spa lacking desire to satisfy customer. No spa atmosphere at all more of a socialist era hospital/rehab centre. Spa receptionist will keep answering calls from other spa employees while you are trying to purchase treatments. Lots of things broken and out of order. Spa employees lack proper spa/customer service etiquette. Very little communication with clients. No real is effort is made to sell or explain treatments. We just gave up after 2 days and explored Karlovy Vary instead.

Overall was ok except the first night where we asked to be shifted to another terrible small room due to a leakage in our room, next morning I called the receptionist who offered me another room in different building, I refused and returned to my old room after it was repaired, for this I’m entitled for a refund of the first night room rate.

Rien à dire ... tout est parfait ....

The hotel is made of several villas, very nice resort. We came in February it wasn't well served and the nature wasn't splendid for sure. I think it's better to visit karlovy vary during summer time.

pool, sauna was great. room service also reasonable price and high quality. breakfast was good.

Luxurious stay with wonderful included amenities that’s close to a neighbourhood with beautiful architecture.