InterContinental Bordeaux Le Grand Hotel by IHG

We had a fantastic stay at InterContinental Madrid. Everything about our visit was excellent. The food was truly exceptional – delicious, beautifully presented, and full of flavor. It was one of the highlights of our stay. Our room had a balcony overlooking one of the main streets of Madrid, which gave us a wonderful view of the lively atmosphere of the city. The service was outstanding and the entire stay felt very comfortable and luxurious. It was a wonderful experience and we would definitely love to come back. Highly recommended

Tout

petit déjeuner parfait mais il manque de la charcuterie et des fromages ce qui est proposé reste basique pour ce domaine , le reste dans la catégorie sucré est parfait

Lindo e muito confortável. Localização não poderia ser melhor

Le lieu

La qualité du service…pas spontané, on n’a pas senti le personnel aux petits soins…il a fallu demander, relancer…pas au niveau (on l’avait déjà constaté en allant dîner au Bordeaux)… gros contraste avec le reste du personnel de l’hôtel à l’accueil notamment

Attentive staff

Could have given more options for early arrival

Решили отпраздновать моё 30-летие и сняли стандартный номер на двоих. О том, что это особое событие, мы предупредили заранее. В итоге нам предоставили номер с окнами на коридор самого отеля и стены. При регистрации нам предложили доплатить за улучшение вида из окна, что уже насторожило, при этом нас не предупредили, какой именно вид из окна в нашем номере — по сути, никакого. К тому же окна в номере невозможно полностью открыть или раздвинуть шторы, так как люди проходят из коридора напротив и могут заглянуть. Отдельный вопрос к отделу маркетинга. Мы хотели узнать, возможно ли организовать фотосессию в стенах отеля, и оставили запрос 23 декабря прошлого года, однако ответ получили только через полтора месяца. Считаю, что для отеля уровня 5 звёзд такой срок ответа абсолютно неприемлем. Что касается украшения номера: нас ожидала лишь открытка и миниатюрное пирожное. Отдельного внимания заслуживает мини-бар в номере, который занимает весь холодильник и в целом лишён логики. Ценообразование выглядит оскорбительным — это очевидная попытка выжать максимум из постояльцев, о заботе о клиенте здесь говорить не приходится. Также вызывает вопросы формат предлагаемых товаров: кому нужна маленькая бутылка вина или шампанского? В таком случае лучше не предлагать ничего. Думаю, это также относится к работе отдела маркетинга, который, к сожалению, не адаптирован к современным реалиям и продолжает работать по принципам 2006 года. Мы были в этом отеле в первый и последний раз, так как он абсолютно не соответствует заявленному уровню сервиса и отношению к гостям.