Hotel Casino Chaves

A piscina exterior era boa. Decoração do hotel.

Os hóspedes não podem usufruir na totalidade da piscina interior porque ao final do dia há aulas de natação para crianças, inibindo assim os hóspedes na sua utilização plena, se houvesse mais hóspedes naquele momento seria um transtorno enorme . A sauna não estava em funcionamento, não estava mencionado no momento da reserva. O espaço envolvente da propriedade denota falta de manutenção, principalmente na zona do suposto campo de futebol e lago. O resguardo da mesa do pequeno almoço tinha gordura e as cadeiras e mesa tinham migalhas, tivemos que limpar as mesmas. O espelho de um dos quartos estava sujo quando entrámos. A casa de banho tem um problema, para tomar banho, mesmo tendo cuidado a água cai no chão porque a proteção da banheira não é suficiente para reter a água, obrigando os hóspedesa a limpar a água acumulada. Uma árvore gigante tapava as vistas da varanda do quarto, da varanda só dava para ver a árvore, não tivemos qualquer informação sobre esse pormenor, senão tinha escolhido outro quarto.

Durante a nossa estadia, deparámo-nos com falhas graves que afetaram a nossa segurança e conforto: Falha de segurança e isolamento no duche: Ao tomar duche, a água escorre abundantemente para o chão devido a uma falha de vedação entre a parede e o vidro de proteção. Torna-se um perigo grave ao sair da banheira, com elevado risco de escorregamento. Envio foto em anexo para comprovar. No check-out, o rececionista admitiu ter conhecimento do problema, afirmando que teriam de trocar as borrachas de todos os quartos. É inadmissível que o hotel tenha conhecimento de uma falha de segurança e continue a alugar os quartos sem a resolver. Avaria na banheira: O sifão não vedava, impedindo o meu namorado de tomar um banho de imersão sem um enorme desperdício de água. Se a política do hotel é desencorajar o uso da banheira, esta informação deveria ser transmitida aos hóspedes no momento da reserva ou da chegada. Deficiências no quarto: As cortinas não corriam devidamente, permitindo a entrada de claridade logo pela manhã e perturbando o descanso. Além disso, uma das lâmpadas de cabeceira estava fundida à chegada. Falta de clareza nos serviços de restauração: No check-in, fomos informados de que o restaurante abriria às 19:30. Contudo, ao chegarmos à hora indicada, fomos informados de que só abria às 20:00 e que funcionaria apenas em regime de buffet. Tendo em conta que é pouco habitual um hotel limitar a sua oferta gastronómica a um buffet sem opções à carta, era responsabilidade da receção avisar os hóspedes sobre estas condições. Atendimento inadequado no check-out: Ao expor esta lista de problemas no check-out, a postura do colaborador foi de incredulidade, revelando-se afrontado e pouco reativo. Em momento algum pediu desculpa. Apenas ficou em silêncio e desejou boa viagem, uma atitude que considero desrespeitosa para com um cliente.

Pela primeira vez gostamos imenso , o local muito tranquilo e bem cuidado , colaboradores muito simpáticos . Pequeno almoço numa sala com muita luz natural e com muita variedade de alimentos.

Do espumante oferta ....Asti doce....Com excelentes espumantes que temos no nosso país não há necessidade de ter espumantes italianos ... muito mau....

Tem vindo a degradar o atendimento. Mais uma vez, chegámos para fazer o check-in e a receção abandonada. Esperámos cerca de 5minutos até que decidimos contactar via telefónica, para ver se alguém ouvia o telefone e vinha á receção. Resultou! Decidiram aparecer. Um atendimento frio, a despachar. No dia anterior á minha estadia, contactei o hotel a fim de saber como iria ser o regime do jantar, á qual me responderam que seria regime buffet, ok! Orientei tudo para que jantássemos no hotel. No entanto tal não se verificou. Mais uma vez, algo está a falhar.