Hotel El Pozo

L’emplacement de l’hôtel est très bien, le personnel est magnifique. La dame qui travaille le matin est très sympathique. Vu que je ne parle pas espagnol, elle a fait un énorme effort pour communiquer avec moi. Le monsieur du soir aussi, rien à dire : j’avais besoin de pansements pour mon pied et il est parti m’en chercher gratuitement. Vraiment merci. Les filles du restaurant également étaient adorables. La seule chose qui m’a gêné, c’est que pendant les 3 nuitées, les serviettes n’ont pas été changées. Même si la dame de la réception m’a dit qu’elle pouvait faire une exception pour moi et me les changer, je ne voulais pas abuser de sa gentillesse. Mais pour tout le reste, rien à dire. Un grand merci à toute l’équipe.

pendant les 3 nuitées, les serviettes n’ont pas été changées.

Su ubicación y la cercanía a todo

Uno de los días no me hicieron la habitación y al día siguiente tampoco la limpiaron correctamente. Simplemente entraron y estiraron un poco las sábanas para aparentar que la cama estaba hecha, pero no limpiaron el baño, ni el suelo, ni absolutamente nada. Viajo con frecuencia y he estado en hoteles, hostales y apartahoteles de muchos sitios, y sinceramente nunca me había ocurrido algo así. La verdad, me parece lamentable.

Très déçue

Je tiens à vous faire part de ma très mauvaise expérience lors de mon séjour dans votre hôtel. Le personnel de la réception a été très désagréable et peu professionnel. Le plus choquant reste le comportement de la femme de chambre : elle a frappé très fort à notre porte à 10h du matin puis s’est permis d’entrer directement dans la chambre sans attendre notre autorisation, alors que le check-out est normalement prévu à midi. Lorsque nous avons signalé cela à la réception, la réponse qui nous a été donnée était totalement inacceptable : on nous a dit qu’elle “ne faisait que son travail”, qu’elle “avait le droit” et qu’il fallait “s’adapter”, le tout sur un ton irrespectueux. Ce manque de respect de la vie privée et cette manière de traiter les clients sont inadmissibles pour un établissement hôtelier. Je suis extrêmement déçue de cette expérience.

The hotel is very centrally placed in a very busy area but we had a room (48) that was very quiet.

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