Hotel-Restaurant Kreuzberghof Tagungs- und Veranstaltungshotel

- die Lage - Zimmer war sehr geräumig - WC separat - Badewanne + Duschkabine

- Bettdecke zu schwer

Schöne Lage in Natur

Lautes Zimmer, verbrauchte Ausstattung, überall Spinnweben mit Spinnen, Staub, ungepflegtes Bad. Chaos bereits am Empfang, überall Zettelkram, persönliche Sachen der Mitarbeitenden und Knabbersachentüten. Auf Anfrage sollten die Sauna u Dampfbad nach 0,5 Std fertig sein, selbst nach einer Stunde nicht nutzbar, Hinweise dazu ignoriert und die Dampfsaunen wurden Nicht eingeschalten. Auch hier alles verbraucht und ungepflegt.

Schöne Lage das war es dann leider auch…

Massives Service-Defizit – Kaum zu glauben, dass dies ein 4-Sterne-Haus sein soll Unser Aufenthalt war von Anfang bis Ende extrem enttäuschend und von einem gravierenden Mangel an Service geprägt. Die Organisation und Personalbesetzung sind für ein 4-Sterne-Hotel völlig inakzeptabel. Mangelhaftes Check-in-Erlebnis und Personalchaos: Bereits beim Einchecken begann das Problem: Die Rezeption war unbesetzt. Ein Schild wies uns an, uns im Restaurant zu melden. Dort wurden wir jedoch nur irritiert angesehen und zurück zur Rezeption geschickt – ein unprofessionelles Hin- und Herschicken ohne Lösung. Fehlende Grundausstattung und Nichterreichbarkeit: Im Zimmer für zwei Personen war nur eine Decke und ein Kissen vorhanden. Da wir im gesamten Hotel niemanden antreffen konnten, mussten wir die fehlenden Utensilien selbst im Schrank suchen. Auch das Shampoo im Bad war leer, aber auch hier war kein Personal aufzufinden, um dies zu beheben. Irrelevante Wellness-Informationen: Als wir im Restaurant endlich Personal antrafen, wurde uns mitgeteilt, dass wir die Sauna und andere Annehmlichkeiten nutzen könnten, dies jedoch eine Stunde vorher angemeldet werden müsse. Angesichts der Tatsache, dass die Nutzung ohnehin nur bis 19:00 Uhr möglich war und diese Information erst um 18:00 Uhr erfolgte, war dieser Hinweis völlig nutzlos und zeugt von mangelnder Gästeorientierung. Unmögliches Check-out und fehlende Verantwortung: Die Rezeption sollte angeblich ab 6:30 Uhr wieder besetzt sein. Als wir kurz vor 7:00 Uhr abreisen wollten, war immer noch niemand vor Ort. Da wir keine andere Möglichkeit hatten, unseren Aufenthalt zu beenden, mussten wir unsere Zimmerkarte einfach auf der Theke liegen lassen und das Hotel verlassen. Fazit: Der Service und die Erreichbarkeit des Personals entsprachen in keiner Weise den Standards eines 4-Sterne-Hotels.

Peaceful, stylish great service, great location for a weekend break

Nothing