Sonesta Hotel Cusco

De warme ontvangst bij binnenkomst

Alles is top

Excellent service

La calidez de los funcionarios del hotels, los horarios del restaurante desde las 3 am

Todo me gustó

El personal en general muy amable, el desayuno variado y muy bueno, el personal de traslado al aeropuerto excelente. La habitación amplia, y cáma cómoda.

1. La alfombra de la habitación tenía olor a humedad. 2. La atención en recepción, específicamente en caja, no fue resolutiva en una situación importante de nuestra estadía. Estuvimos un total de 10 días en Perú y elegimos hospedarnos en el Sonesta Hotel Cusco durante los dos primeros días del viaje (09/05/2026 al 11/05/2026) y también en los últimos tres días (15/05/2026 al 18/05/2026). Nuestra idea era aclimatarnos en Cusco antes de viajar a Machu Picchu. Como todavía no teníamos entradas confirmadas, no sabíamos con exactitud cuándo finalizaría nuestra estadía en Aguas Calientes. Por ese motivo consulté en recepción si, en caso de conseguir entradas, habría disponibilidad para reservar una habitación para dos personas del 14/05/2026 al 15/05/2026. La persona que nos atendió nos informó que el hotel estaba completamente lleno y que no había disponibilidad para esa fecha. Sin embargo, una vez que ya estábamos en Aguas Calientes logramos conseguir las entradas para Machu Picchu y, para mi sorpresa, pude reservar sin inconvenientes una habitación para el 14/05/2026 en el mismo Sonesta Hotel Cusco directamente a través de Booking. Eso me dejó la impresión de que la disponibilidad no fue verificada con suficiente detalle o que no hubo la disposición necesaria para buscar una solución en ese momento. Además, el hotel ya sabía que regresaríamos al día siguiente, ya que teníamos una reserva confirmada del 15/05/2026 al 18/05/2026 y contaban con nuestro número de contacto. Si se hubiera liberado una habitación, habría sido muy útil que nos avisaran. En un hotel de 4 estrellas uno espera ese nivel de acompañamiento y atención al huésped. Aclaro que esta observación corresponde únicamente a esa situación puntual. El resto del personal nos atendió muy bien y, en general, tuvimos una muy buena experiencia en el hotel.

El personal en general muy amable, el desayuno variado y muy bueno, el personal de traslado al aeropuerto excelente. La habitación amplia, y cáma cómoda.

La atención en recepción, específicamente en caja, no fue resolutiva en una situación importante de nuestra estadía. Estuvimos un total de 10 días en Perú y elegimos hospedarnos en el Sonesta Hotel Cusco durante los dos primeros días del viaje (09/05/2026 al 11/05/2026) y también en los últimos tres días (15/05/2026 al 18/05/2026). Nuestra idea era aclimatarnos en Cusco antes de viajar a Machu Picchu. Como todavía no teníamos entradas confirmadas, no sabíamos con exactitud cuándo finalizaría nuestra estadía en Aguas Calientes. Por ese motivo consulté en recepción si, en caso de conseguir entradas, habría disponibilidad para reservar una habitación para dos personas del 14/05/2026 al 15/05/2026. La persona que nos atendió nos informó que el hotel estaba completamente lleno y que no había disponibilidad para esa fecha. Sin embargo, una vez que ya estábamos en Aguas Calientes logramos conseguir las entradas para Machu Picchu y, para mi sorpresa, pude reservar sin inconvenientes una habitación para el 14/05/2026 en el mismo Sonesta Hotel Cusco directamente a través de Booking. Eso me dejó la impresión de que la disponibilidad no fue verificada con suficiente detalle o que no hubo la disposición necesaria para buscar una solución en ese momento. Además, el hotel ya sabía que regresaríamos al día siguiente, ya que teníamos una reserva confirmada del 15/05/2026 al 18/05/2026 y contaban con nuestro número de contacto. Si se hubiera liberado una habitación, habría sido muy útil que nos avisaran. En un hotel de 4 estrellas uno espera ese nivel de acompañamiento y atención al huésped. Aclaro que esta observación corresponde únicamente a esa situación puntual. El resto del personal nos atendió muy bien y, en general, tuvimos una muy buena experiencia en el hotel.

El personal en general muy amable, el desayuno variado y muy bueno, el personal de traslado al aeropuerto excelente. La habitación amplia, y cáma cómoda.

La atención en recepción, específicamente en caja, no fue resolutiva en una situación importante de nuestra estadía. Estuvimos un total de 10 días en Perú y elegimos hospedarnos en el Sonesta Hotel Cusco durante los dos primeros días del viaje (09/05/2026 al 11/05/2026) y también en los últimos dos días (15/05/2026 al 17/05/2026). Nuestra idea era aclimatarnos en Cusco antes de viajar a Machu Picchu. Como todavía no teníamos entradas confirmadas, no sabíamos con exactitud cuándo finalizaría nuestra estadía en Aguas Calientes. Por ese motivo consulté en recepción si, en caso de conseguir entradas, habría disponibilidad para reservar una habitación para dos personas del 14/05/2026 al 15/05/2026. La persona que nos atendió nos informó que el hotel estaba completamente lleno y que no había disponibilidad para esa fecha. Sin embargo, una vez que ya estábamos en Aguas Calientes logramos conseguir las entradas para Machu Picchu y, para mi sorpresa, pude reservar sin inconvenientes una habitación para el 14/05/2026 en el mismo Sonesta Hotel Cusco directamente a través de Booking. Eso me dejó la impresión de que la disponibilidad no fue verificada con suficiente detalle o que no hubo la disposición necesaria para buscar una solución en ese momento. Además, el hotel ya sabía que regresaríamos al día siguiente, ya que teníamos una reserva confirmada del 15/05/2026 al 17/05/2026 y contaban con nuestro número de contacto. Si se hubiera liberado una habitación, habría sido muy útil que nos avisaran. En un hotel de 4 estrellas uno espera ese nivel de acompañamiento y atención al huésped. Aclaro que esta observación corresponde únicamente a esa situación puntual. El resto del personal nos atendió muy bien y, en general, tuvimos una muy buena experiencia en el hotel.

Extraordinario el servicio en todas las áreas. Recepción, room services, desayuno. Trato siempre muy cordial y gentil Habitaciones cómodas, amplias y muy limpias

The property has beautiful lake view. I loved soaking in the whirlpool tub. The bed was comfortable with many blankets for warmth.

Normally, I do not like leaving negative reviews, especially for communities that rely on tourism as a way of life. However, I feel compelled to share this experience because it involves a serious safety concern. During the night, the lodge staff used a propane heater to warm my room. The type of heater provided appeared to be one commonly intended for outdoor or patio use where there is adequate ventilation. It was placed inside a room with no ventilation, and I could smell propane gas. This practice can be extremely dangerous. There are documented cases of serious injury and people passing away resulting from the improper use of propane heaters in enclosed spaces. Recognizing the risk, I immediately asked the staff to shut off the tank and remove the propane heater from my room. They removed it and left the propane tanks directly outside my door. Travelers should be aware of this practice and should not allow propane heaters to be operated in their rooms unless they are specifically designed and approved for indoor use. Unfortunately, once the heater was removed, the room became extremely cold overnight. By morning, the room felt like outdoors. The temperatures was below freezing. Given the cost of the room, I expected a safer and more thoughtful approach to guest comfort. A better solution would have been for staff to ask what time I planned to wake up and ensure the fireplace (the other means of heating the room) was replenished before I got out of bed, which would have provided warmth without compromising safety. The surrounding area is beautiful, quiet, and peaceful. However, guest safety should never be compromised. I strongly encourage management to review its heating practices before a tragedy occurs. Another note, once I complained about the heating. The hotel owner canceled my booking even though I stayed the night as planned. Canceling the booking prevented me from leaving a review. No wonder she is highly rated. I had to show proof so Booking.