Hôtel de Bourgtheroulde, Autograph Collection

Location,staff and building were all superb

Could have done with more clothes storage and shower was slippy

Just wrapped up an excellent stay at Hotel de Bourgtheroulde for my first time visiting Rouen. The location is outstanding -- making most of the sights within very easy walking distance. The room was spacious, clean, safe, and very comfortable -- everything you'd expect in a luxury property. The staff were friendly, sincere, and really made me feel like a valued guest. Tip: this is one of the properties where a courtyard view is a good thing as it overlooks a beautiful 16th century artifact. The only thing that was less than stellar was the breakfast -- not bad, but not outstanding. Rouen is a special city and this is a wonderful place to stay when you visit!

L'emplacement de l'hôtel,l'ensemble des services et proposés et le personnel vraiment à l'écoute et serviable.

Un petit bémol sur l'insonorisation dû certainement au simple vitrage de notre chambre donnant côté rue et pour madame un matelas trop moelleux (avis perso)

The staff was very nice and helpful.

The room and the bathroom in general need upgrading.

Excellent location. Stunning building and decor.

-

Locație perfecta, in centrul orașului. Camera spațioasă, curată

Personalul a fost jenant. Când am ajuns la recepție, figuram doar cu o cameră rezervată, pe confirmarea de la booking aveam 2 camere, cum de fapt și era corect. Am așteptat 15 minute pentru a termina check inul. Am ajuns seara, in jurul orei 20.30, era ziua de Paște, am terminat cu cazarea și am întrebat dacă putem lua cina la restaurantul hotelului. Mi s-a spus că este rezervat tot. Am întrebat dacă putem lua masa undeva în oraș și poate să ne facă o rezervare. Au sunat la un restaurant dar fiind Paște era închis. Am întrebat unde putem cina totuși. Ni s-a răspuns că nu știe. Să încercăm la barul hotelului, ei au snackuri. La bar nu aveau nimic de mâncare și ni s-a spus că nici băuturi cu gheață, cocteiluri, mocktailuri nu pot face deoarece nu au gheață. Asta după ce am așteptat la masă la bar vreo 20 de minute și barmana nu ne-a acordat nicio atenție, până când nu am mers noi la ea. A doua zi la micul dejun coada pentru a putea intra în restaurant era de jumătate de oră. Erau mese goale dar nu erau curățate. Mâncare nu era aproape deloc, bufetul era gol, vasul cu ouă gol, cel cu bacon gol, pâine era doar pentru toast, platourile pentru salam, brânză, legume toate erau goale. Pe sală erau două ospătare care lucrau incontinuu dar nu făcea față să curețe mesele, să umple bufetul. Am comandat omletă și am așteptat o oră după ea. După o oră de haos și o coadă mare pentru micul dejun, au apărut încă 4 ospătari care se plimbau prin sală, deci personal era, dar probabil că nu aveau chef de muncă. Așa ceva, o așa proastă organizare eu nu am mai văzut și am umblat mult până acum. Am stat doar o noapte. Când am ajuns la Paris, seara, fiul meu și-a dat seama că a uitat niște haine in dulap la acest hotel. A sunat la hotel, are 16 ani, și i-au închis telefonul. Am trimis eu mail a doua zi dimineață. Răspunsul lor, seara,a fost să trimit mail la altă adresă și să spun mai multe detalii.

Central and a beautiful historical building