Family Selection At Grand Palladium Imbassai Resort & Spa

Tudo muito limpo, cama grande, lençóis macios e ambiente bem climatizado.

A comida excelente, funcionários solicitos e queridos. Espaços de piscina e lazer muito bom

Tudo perfeito

Os restaurantes temáticos. Deixo especial agradecimento aos funcionários do restaurante Poisedon a comida estava divinal! O ristto de camarão é uma delícia. Agradecer também ao Lely que nos proporcionou várias experiências incríveis desde restaurante a momentos de spa. No Zentropia Spa fomos super bem atendidos pela Rose e a Lúcia foram maravilhosas. Por fim, toda a atenção também que nos foi dada pela Parizia, muito obrigada.

As músicas repetitivas. A Playlist tem que ser atualizada eram sempre as mesmas músicas seja nas atividades seja no momento de lazer. Uma sugestão não é que não tenhamos gostado mas, ter mais atividades e mais espetáculos a noite, sentimos falta disso. Noites de circo, mais noites temáticas era interessante.

Instalações em bom estado de conservação e limpeza. Ponto positivo para a variedade das refeições, mas poderiam adicionar mais comidas típicas, senti falta nesse quesito. Parabéns a todos da equipe de entretenimento, em especial os instrutores de dança Caju e Thor. Deixo aqui meu agradadecimento à concierge Juliana que resolveu o imprevisto que se passou no momento meu check out, onde ocorreu a troca de minhas bagagens com outro hóspede.

Senti falta de mais comidas típicas.

Muito limpa e confortável

Quero registrar um elogio muito especial às funcionárias Lely, Estrela e Juliana, do Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa. Durante toda a estadia, elas demonstraram um atendimento excepcional, sempre com simpatia, educação, atenção e um sorriso no rosto, fazendo com que cada hóspede se sentisse acolhido e valorizado. O lely e a Estrela foram incríveis em todos os momentos, transmitindo carinho, dedicação e profissionalismo em cada detalhe. A Juliana, na área da piscina, tornou o ambiente ainda mais agradável com sua cordialidade, alegria e atenção constante aos hóspedes. É admirável encontrar profissionais tão comprometidas em proporcionar uma experiência inesquecível. Também quero destacar a excelência de toda a estrutura do resort. A alimentação estava maravilhosa, com grande variedade, qualidade e organização em todos os restaurantes e espaços gastronômicos. O café da manhã era completo e muito bem servido, os almoços e jantares apresentavam pratos deliciosos e bem preparados, além do cuidado impecável com limpeza, reposição e atendimento. Os bares e serviços da piscina também merecem reconhecimento pela agilidade e qualidade. Toda a equipe do resort demonstrou muito preparo e cordialidade, desde a recepção até os serviços gerais, limpeza, recreação, restaurantes e atendimento nas áreas comuns. O cuidado com os hóspedes é perceptível em cada ambiente, sempre mantendo organização, conforto e um clima acolhedor. Parabéns ao Grand Palladium por contar com profissionais tão dedicadas como Lely, Estrela e Juliana. Elas representam com excelência a qualidade do resort e fizeram a experiência ser ainda mais especial e memorável.

Tudo foi perfeito, superou nossa expectativa.

Funcionários muito atenciosos, restaurantes especializados gostosos

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a prática comercial e o atendimento do Grand Palladium Imbassaí. Recentemente, ao realizar o check-in, identificamos um erro na nossa reserva feita via Booking: por um equívoco, meu filho de 5 anos não havia sido incluído no voucher. Embora reconheçamos o erro inicial, a postura do hotel foi de total falta de razoabilidade e boa-fé. Tentamos dialogar com a gerência para regularizar a situação, mas fomos confrontados com uma cobrança arbitrária de R$ 3.500,00 para a inclusão da criança no pacote de 4 diárias , mais da metade da nossa reserva inicial — um valor que chega a ser muito superior à diferença tarifária normalmente praticada na plataforma de reserva (que gira em torno de R$ 1000 a 1500. O hotel se aproveitou da vulnerabilidade de uma família que já estava no balcão, com malas e uma criança, para impor uma "tarifa de balcão" punitiva e desproporcional. Tal conduta viola frontalmente o Art. 39, V, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva. Somado ao abuso financeiro, a experiência com o serviço de lazer foi outra grande decepção. Diferente dos principais resorts da região, que oferecem recreação até as 23:00, o Grand Palladium limita as atividades infantis até as 17:00. Para pais que buscam um resort justamente para ter suporte com as crianças e momentos de descanso em casal, essa limitação é inaceitável e frustra a legítima expectativa do consumidor. Não houve qualquer tentativa de conciliação ou sensibilidade por parte da gestão. Se você viaja em família, fique atento: além de qualquer pequeno ajuste na reserva ser cobrado a preço de ouro, o suporte de recreação é extremamente reduzido comparado ao mercado. Uma falta de respeito com o consumidor e com os princípios básicos da hospitalidade.

Parte de estrutura do complexo e dos funcionários em especial Alex que faz drink excelente atendimento.

Comida nota 6 pouquíssimos pratos saborosos refrigerante sem gás frigobar do quarto não gela direito as bebidas. E tem um divisão que se vc pagar mais tem tratamento diferencial achei que pelo nível da Comida deveria ser tratamento único para compensar. Não indico tem outro próximo que é um pouco mais caro mas compensa.