Caprice Janeiro Hotel & Spa

Völlig enttäuschender Aufenthalt – für uns keinesfalls ein 4-Sterne-Hotel Positiv hervorzuheben ist einzig das Personal, das sich sichtbar bemüht hat, die zahlreichen Mängel des Hotels so gut wie möglich zu kompensieren. Die Mitarbeitenden waren freundlich und engagiert.

Leider war der Aufenthalt insgesamt eine grosse Enttäuschung. Bereits bei der Ankunft fiel auf, dass von zwei Aufzügen dauerhaft nur einer funktionierte. Das gesamte Hotel befindet sich aus unserer Sicht in einem stark sanierungsbedürftigen Zustand. Überall waren Schäden sichtbar – defekte Bodenfliesen, beschädigte Treppenstufen, lose Wandverkleidungen sowie erhebliche Gebrauchsspuren. Besonders störend war das Badezimmer. Dort fanden sich Schimmel an Fliesen und Silikonfugen sowie ein allgemein ungepflegter Eindruck. Für ein als Vier-Sterne-Hotel beworbenes Haus ist dies nicht akzeptabel. Auch die Zimmerausstattung ist deutlich veraltet und entspricht unserer Ansicht nach weder dem heutigen Standard noch den Erwartungen an ein Hotel dieser Kategorie. Das Frühstück war für uns ebenfalls enttäuschend. Auswahl und Qualität konnten uns nicht überzeugen und lagen deutlich unter dem Niveau vergleichbarer Hotels. Das gesamte Hotel wirkt ausschliesslich auf Massentourismus ausgerichtet. Man fühlt sich eher wie eine Nummer als wie ein Gast. Persönlicher Service war kaum vorhanden. Zusätzlich bestellte Kleiderbügel wurden trotz Nachfrage nie gebracht. Besonders unverständlich fanden wir, dass der Zimmersafe nur gegen einen Aufpreis von 11,50 Euro pro Tag genutzt werden konnte. Selbst der Portier bestätigte auf Nachfrage, dass der Versicherungsschutz des Safes inzwischen sogar reduziert worden sei. Ein Safe sollte in einem Vier-Sterne-Hotel aus unserer Sicht zur Grundausstattung gehören. Insgesamt können wir die Einstufung als „Fabelhaft“ auf Booking.com sowie die Vier-Sterne-Klassifizierung nicht nachvollziehen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt aus unserer Sicht überhaupt nicht. Wir hätten aufgrund der Vielzahl und Schwere der Mängel eine deutliche Preisreduktion bzw. Rückerstattung von mindestens 50 % für angemessen gehalten. Die von uns gemachten Feststellungen sind dokumentiert. Bei Bedarf können wir entsprechende Fotos der aufgeführten Mängel zur Verfügung s

We were given a room which smelled like smoke, we complained immediately and we were downgraded as it was the only option available. Unfortunately that particular receptionist was incredibly rude also in front of other guests, unnecessarily, as we simply asked to be reimbursed of the difference in price. He said that we could go back to the room that stank like smoke if we wanted to, he was too busy and that there was no price difference. I asked to speak to his manager and he said they were away for the weekend. At check-out I mentioned what happened and that we were told there was no price difference between the rooms, which was impossible since we had reserved 5 rooms with balcony and the one they downgraded us to was much smaller, no balcony and onto the street. That receptionist was very kind and told us they would have taken care of it and reimbursed me. It took me a lot of messages and insisting on the platform, they finally gave me a booking.com voucher for 30€ (on a 2 nights stay with breakfast!). Very sad experience, ridiculous reimbursement, we won’t be going back.

La habitación

La zona de piscinas

Very comfortable beds

Our shower was not working well and water was very temperamental x towels could be better quality

Limpeza, simpatia dos funcionários e pequeno almoço.

We booked accommodation with breakfast only and were very happy with the variety of food offered at the buffet. The restaurant staff and the housekeeping team were both very polite, friendly, and attentive.

The room would benefit from some minor maintenance and repairs. For example, the towel hook in the bathroom was loose and did not stay in place, and the shower door did not close properly, causing water to leak onto the bathroom floor. These are relatively small issues, but they can affect the overall comfort of the stay and should be checked regularly.