Quality Suites Vila Velha

A localização, a vista e a estrutura do hotel foram os pontos positivos da experiência. Escolhemos o hotel também pela disponibilidade de frigobar no quarto, já que estávamos vindo do exterior e precisávamos armazenar chocolates e queijos trazidos da França para nossa família

A experiência se tornou extremamente frustrante pela falta de empatia e sensibilidade da equipe diante de uma situação simples de resolver. Esquecemos no frigobar chocolates e produtos trazidos do exterior especialmente para nossa família, itens difíceis de encontrar no Brasil e que carregavam um valor afetivo para nós. Quando entramos em contato tentando recuperar os produtos, fomos informados de que eles haviam sido descartados porque alimentos seriam proibidos nos quartos. O mais decepcionante é que essa informação nunca foi sinalizada de forma clara anteriormente. Se realmente existia essa regra, o mínimo esperado seria um aviso prévio ou ao menos uma tentativa de contato antes do descarte. Moramos na França, um lugar conhecido justamente pelo rigor com horários, regras e protocolos. Estamos acostumados com isso. Ainda assim, sinceramente, nunca vivemos uma situação com tanta falta de empatia diante de algo que poderia ter sido resolvido com uma simples ligação ou um mínimo de bom senso. Imprevistos acontecem. O que mais marcou negativamente não foi o erro em si, mas a postura completamente inflexível e a ausência total de sensibilidade humana diante da situação. A sensação final é de que, se você precisar de compreensão ou ajuda fora de um protocolo rígido, provavelmente não poderá contar com o hotel.

Limpeza do quarto impecável, parabéns para Elizângela.

Vista

A piscina não era aquecida e tinha sombra na parte da tarde não tinha como entrar

Fiz 3 reservas consecutivas , já avaliei d mandei fotos na primeira

O sofá da sala poderia ser de 3 lugares , é de 2 .