Casa Grande Hotel Resort & Spa

O hotel é realmente muito bonito, com uma estrutura fantástica e jardins lindos, muito bem cuidados. A parte física do hotel impressiona e corresponde ao padrão esperado. Café da manhã excelente.

Alguns pontos importantes merecem atenção, especialmente no que diz respeito ao serviço, que ficou aquém do esperado para um hotel deste porte. Logo na chegada, ao tentar deixar o carro com o manobrista, não havia ninguém disponível pois aparentemente haviam muitos carros chegando. Precisei procurar um funcionário e informar que faríamos o check-in. Mesmo assim, houve uma demora considerável tanto para o atendimento quanto para a retirada das malas. Na recepção, que estava cheia, enfrentamos novamente uma longa espera. Durante o check-in, a recepcionista não forneceu qualquer explicação sobre o funcionamento do hotel, sobre os restaurantes, áreas comuns, atividades, serviços de praia ou outras facilidades. Somente sobre o horário do café da manhã. Sentimos falta de uma orientação básica, especialmente num hotel de alto padrão. Ficámos duas noites hospedados e, no dia seguinte a primeira noite, apesar de termos saído do quarto por volta das 9h da manhã e regressado apenas às 15h, deixando o aviso de arrumar o quarto - o quarto não foi arrumado. Considero isso inadmissível para um hotel classificado como cinco estrelas. O serviço de praia também deixou a desejar. Não houve qualquer recepção ou orientação; tivemos que procurar um funcionário por conta própria para entender como funcionava o serviço e solicitar cadeiras. Em resumo, apesar de toda a beleza e excelente estrutura, o serviço geral do hotel não acompanha o nível esperado, o que compromete significativamente a experiência.

Hotel é excelente hotel

Estava tudo muito bom!

Recreação nota 1000! Muitas atividades e em todo canto tem um tio pra ajudar. Área kids maravilhosa. Piscinas muito boas e funcionários super solícitos.

Valores dos restaurantes do hotel bem elevados.

Atendimento, cordialidade, instalações e comodidade

De tudo

Estava tudo perfeito.