NaturKulturHotel Stumpf

Wir hatten ein sehr gutes Frühstück mit frischen Waffeln. Das Servicepersonal beim Frühstück war sehr freundlich und hat kleinere Anfragen schnell geklärt. Auch das Abendessen a la carte war sehr gut und die Kellner haben das super gemacht. Der Wellnessbereich war sehr schön - Schwimmbecken, kleiner Whirlpool, Ruhehraum, Sauna, sehr schöne neue Umkleiden. Besonders schön war die Parkanlage mit teils sehr hohen alten Bäumen, wirklich traumhaft. Dazu haben wir einen kleinen Spielplatz am Rand des Hotelgeländes entdeckt.

Wir haben uns leider nicht willkommen gefühlt. Das Servicepersonal an der Rezeption hat leider jegliche Freundlichkeit und Gastfreundschaft missen lassen. Beim Einchecken: kein "herzlich Willkommen bei uns", kein "Hatten Sie eine schöne Anreise" o.ä. Leider gab es auch keine Infos zum Hotel oder zum Aufenthalt (wo ist das Restaurant, wo gibt es Frühstück, wann ist Checkout etc.) Die einzige Interaktion bestand darin, dass wir ein Formblatt ausfüllen sollte. Ich hatte ernsthaft das Gefühl, dass die Dame am Empfang sich geärgert hat, dass wir noch kurzfristig ein Zimmer gebucht hatten. Die Freundlichkeit der Damen am Empfang blieb den ganzen Aufenthalt über sehr funktioniell, ein Servicegedanke scheint grundsätzlich außerhalb des Zuständigkeitsbereichs zu liegen. Merkwürdig war auch, dass ich im Vorfeld telefonisch die Auskunft bekommen hatte, dass unser Kind nur bis 14 Uhr den Pool benutzen können, und er danach für Erwachsene reserviert sei. Außer unser Kind würde sich ruhig benehmen. Als wir ankamen fand sich von dieser Vorgabe nichts in den Baderegeln vom Pool. Ich kann nur annehmen, dass man über diese Auskunft versucht hat, die Anzahl an Familen mit Kindern im Hotel gering zu halten.

Die Lage des Hotels war wirklich sehr gut und man konnte vieles gut erreichen. Allerdings entsprach unser erstes Zimmer leider nicht den Bildern, die bei der Buchung gezeigt wurden. Am zweiten Tag wurde unser Zimmer dann gewechselt, und das neue Zimmer hatte einen schönen Blick und war insgesamt etwas besser ausgestattet. Der Aufenthalt war dadurch angenehmer, trotzdem hätten wir uns gewünscht, dass das ursprüngliche Zimmer bereits der Beschreibung und den Fotos entspricht.

Der Wellnessbereich war groß und auch das Wasserbecken hat uns gut gefallen. Besonders die Massagedüsen waren sehr angenehm. Allerdings war der gesamte Wellnessbereich leider nicht sauber genug, vor allem der Boden und der Ruhebereich wirkten ziemlich dreckig. Ansonsten war der Bereich aber in Ordnung. Mit dem Personal waren wir eher enttäuscht. Während unseres Aufenthalts von zwei Nächten haben wir besonders im Restaurant und beim Frühstück kaum Freundlichkeit erlebt. Niemand hat gelächelt oder gefragt, ob wir noch etwas extra möchten. Auch das Frühstücksbuffet war oft schnell leer. Die Portionen am Buffet waren sehr klein, sodass schon nach wenigen Gästen vieles nicht mehr verfügbar war. Man musste teilweise lange warten, bis wieder etwas nachgefüllt wurde. Außerdem fanden wir die Preise im Restaurant für Mittag- und Abendessen ziemlich hoch, während die Portionen dafür eher klein waren.

Das Frühstück war passabel, der Kaffee allerdings wirklich nicht gut (Maschine) oder leer (Filterkaffee). Ein Vollkornbrot würde ich eigentlich als Standard voraussetzen, hier nicht. Auswahl an Käse, Marmeladen etc. war aber absolut ausreichend.

Service, Service, Service. Hier fehlt es leider am grundsätzlichen Willkommenheißen des Gastes. Dabei war die Kommunikation im Vorfeld wirklich sehr in Ordnung gewesen. Vor Ort stellt es sich dann anders dar. Es liegt offensichtlich auch eine Unterbesetzung vor. Dennoch wäre ein freundliches Lächeln schön, wenn sich jemand nähert (das kann nur eine der Rezeptionistinnen). Vor allem der Service von Frühstück und Bar/Hotel war völlig überfordert. Im Restaurant konnten wir erst nach 40 Minuten und mehrfachem freundlichen Nachfragen überhaupt eine Bestellung aufgeben. Das waren dann auch die letzten Worte, die miteinander gewechselt wurden, keine Nachfrage mehr, Dessertbestellungen oder Getränkenachbestellung offensichtlich unerwünscht. Man soll dann auch bitte gehen. Außerdem wirklich nur mäßige Qualität des Essens bei übermäßigem Preis. Aber schlechte Laune kommt vor allem durch die Mitarbeitenden auf. An der Bar muss man sich eine Bestellung erkämpfen. Manhattan bestellt, Caipirinha geliefert, pampige Antwort auf meine Nachfrage: ich könne im Menü nachlesen, was im Drink enthalten sein soll, das würde schon stimmen. Es fehlt offensichtlich an Ausbildung, aber eben auch am guten Willen, andere Menschen zu bedienen.

Tolles Hotel in ruhiger Lage. Wir konnten unsere Gravelbikes in einer Garage sicher verstauen. Auch der Wellness Bereich ist ansprechend. Das Abendessen im hauseigenen Restaurant war sehr gut. Das Frühstück war sehr reichhaltig.

Ich fand das Frühstück sehr gut - mir hat nur gefehlt, dass ich keine 3min. Eier bestellen konnte. Das Hotel lag für mich an einer hervorragenden Lage und das Abendessen war 1a!

das Bett - Horror! Die Matraze war „durchgelegen“ und in einem Einzelzimmer hat man keine Alternative. Natürlich, für 1 Nacht überlebe ich dies, aber hier sollte dringend eine neue Lösung gefunden werden.

Es war alles klasse