Conrad Chia Laguna Sardinia

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Wir hatten mehrere Buchungen im Conrad Chia Laguna Sardinia über Booking.com. Nach nur einer Nacht haben wir ausgecheckt, weil der Aufenthalt nicht den versprochenen 5-Sterne-Standards entsprach. Das Schlimmste kam jedoch danach: Stefano Floris (Rooms Division Manager) hat uns persönlich und vor vier Zeugen (Sareh Karami, Gerhard Pomberer, Navid Yousefi und Nila Yousefi) gesagt, wir sollen die Rückerstattung über Booking.com beantragen und zugesichert, dass wir das Geld definitiv zurückbekommen. Wir haben unterschriebene Zeugenaussagen aller vier Personen, die das bestätigen. Trotzdem hat das Hotel die Zusage später komplett abgestritten. Der General Manager leugnet einfach, dass es dieses Gespräch jemals gegeben hat. Bis heute haben wir keinen einzigen Euro zurückerhalten, obwohl wir mehrmals gemahnt und Fristen gesetzt haben. Ein Conrad/Hilton-Hotel, das vor mehreren Zeugen klare Versprechen macht und diese dann dreist leugnet, ist absolut unseriös und respektlos gegenüber seinen Gästen. Das ist kein normaler Service-Mangel – das ist bewusste Täuschung. Wir mussten nun Chargeback-Verfahren starten, Verbraucherzentralen und europäische Verbraucherschutzstellen einschalten und prüfen rechtliche Schritte. Der Stress und der finanzielle sowie emotionale Schaden haben unseren gesamten Urlaub zerstört.

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Wir hatten mehrere Buchungen für Juni 2026 im Conrad Chia Laguna Sardinia (Chia Laguna Resort) über Booking.com. Nach nur einer Nacht haben wir ausgecheckt, weil der Service und die Leistungen nicht den Standards eines 5-Sterne-Hotels entsprachen. Das eigentliche Problem begann jedoch erst danach: Wir sprachen mit Stefano Floris (Rooms Division Manager), der uns explizit aufforderte, die Rückerstattung über Booking.com zu beantragen und persönlich zusicherte, dass wir die Rückerstattung für die nicht genutzten Nächte erhalten werden. Diese Zusage wurde in Anwesenheit von vier Zeugen gemacht (Sareh Karami, Gerhard Pomberer, Navid Yousefi und Nila Yousefi). Wir haben mittlerweile unterschriebene Zeugenaussagen aller vier Personen. Trotzdem hat das Hotel die Zusage später komplett abgestritten. Der General Manager leugnet, dass es jemals ein solches Gespräch gegeben habe. Bis heute haben wir trotz mehrerer Mahnungen und Fristsetzungen keinen Cent zurückbekommen. Ein 5-Sterne-Conrad/Hilton-Hotel, das vor Zeugen klare Versprechen macht und diese dann einfach leugnet, hat jegliche Glaubwürdigkeit verloren. Das ist kein kleiner Service-Mangel – das ist ein bewusster Vertragsbruch und eine dreiste Lüge gegenüber zahlenden Gästen. Wir mussten nun Chargeback-Verfahren einleiten, Verbraucherzentralen einschalten und werden rechtliche Schritte prüfen. Der entstandene Stress, der Zeitaufwand und der finanzielle Schaden haben unseren kompletten Urlaub ruiniert.

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Wir hatten mehrere Buchungen für Juni 2026 im Conrad Chia Laguna Sardinia (Chia Laguna Resort) über Booking.com. Nach nur einer Nacht haben wir ausgecheckt, da die Leistungen und der Service nicht den Erwartungen an ein 5-Sterne-Hotel entsprachen. Das eigentliche Desaster begann jedoch erst danach: Wir sprachen mit Stefano Floris (Rooms Division Manager), der uns explizit aufforderte, die Rückerstattung über Booking.com zu beantragen und persönlich zusicherte, dass wir die Rückerstattung für die nicht genutzten Nächte erhalten werden. Diese Zusage wurde in Anwesenheit von vier Zeugen gemacht (Sareh Karami, Gerhard Pomberer, Navid Yousefi und Nila Yousefi). Als wir später nachgefasst haben, hat der General Manager die Zusage komplett abgestritten. Trotz der klaren Zeugenaussagen und obwohl wir nur 10 Minuten entfernt waren und eine persönliche Klärung angeboten haben, weigert sich das Hotel, die mündliche Vereinbarung einzuhalten. Das ist kein kleiner Service-Mangel – das ist ein klarer Vertragsbruch und eine dreiste Lüge gegenüber zahlenden Gästen. Ein Conrad/Hilton-Hotel, das vor Zeugen Versprechen macht und diese dann einfach leugnet, hat jegliche Glaubwürdigkeit verloren. Wir müssen jetzt über Chargeback, Verbraucherzentrale und Booking.com um unser Geld kämpfen. Der entstandene Stress, Zeitaufwand und finanzielle Schaden haben unseren Urlaub komplett ruiniert.

Une catastrophe

Rien

Great location. Few brilliant staff.

Not 5* experience at all. Housekeeping not making beds. Bad breakfast bad coffee. Lot of staff off the mark.