Göbels Schlosshotel "Prinz von Hessen"

Weit entfernt von 5 Sternen – Enttäuschender Service und mangelnde Hygiene** **Bewertung: (3/5)** Ich habe dieses Haus mit der Erwartung an einen 5-Sterne-Standard gebucht, wurde jedoch in fast allen Kernbereichen enttäuscht. Für einen Übernachtungspreis von fast **250 €** ist das Gebotene schlichtweg nicht akzeptabel. ### **Zimmer & Service-Aptitüde** Gebucht war ein Zimmer mit Dusche, erhalten habe ich ein Zimmer mit Badewanne und einem einfachen Duschkopf. Auf meine Reklamation hin wurde mir zwar ein anderes Zimmer zugewiesen, allerdings mit dem Kommentar, ich solle **"froh sein, dass noch etwas frei sei"**. Eine solche Herablassung gegenüber dem Gast ist in dieser Kategorie völlig deplatziert und lässt auf massiven Fachkräftemangel schließen. ### **Gastronomie & Hygiene-Mangel** * **Positiv:** Das Frühstücksbuffet im Restaurant war vielfältig und qualitativ sehr gut. * **Negativ:** Der Room-Service war eine Katastrophe. Trotz des hohen Zimmerpreises wurde eine zusätzliche Gebühr von **8,50 €** für das Bringen des (bereits inkludierten) Frühstücks erhoben. * **Der Schock:** Der Servicewagen, auf dem das Frühstück geliefert wurde, war so **verschmutzt**, dass mir der Appetit verging. Ich habe das Essen nahezu unberührt wieder auf den Flur gestellt. ### **Wellnessbereich** Sauna und Schwimmbad sind vorhanden und "okay", entsprechen aber in Design und Pflegezustand bei weitem nicht dem Niveau, das man von einem Luxushotel erwartet. Es fehlt das gewisse Etwas und die Exklusivität. ### **Umgang mit Beschwerden** Beim Check-out habe ich die Mängel (inklusive Fotos des verschmutzten Wagens) angesprochen. Die Reaktion war gleichgültig: Man werde es "weitergeben". Eine Entschuldigung, ein preisliches Entgegenkommen oder eine spätere Kontaktaufnahme seitens des Managements blieben aus. Ich musste den vollen Preis inklusive der Servicegebühr für das unhygienische Room-Service-Erlebnis zahlen.

Siehe oben.