Portal Palace Hotel

Localização e café da manhã.

Assunto: Reclamação Formal e Solicitação de Retratação e Ressarcimento – Hospedagem de 11 a 15 de junho Prezados, Venho registrar formalmente minha insatisfação com a hospedagem realizada no Hotel Portal Palace, no período de 11 a 15 de junho, em razão de diversos problemas graves que comprometeram significativamente nossa estadia e demonstram o descumprimento dos serviços anunciados e contratados. Logo no primeiro dia de hospedagem, ocorreu um fato extremamente grave: parte do teto do banheiro caiu durante o banho da minha filha de apenas 2 anos de idade, por muito pouco não atingindo a criança. Embora tenhamos sido transferidos para outro apartamento, o transtorno e o risco à integridade física da minha família foram enormes. No novo apartamento, constatamos que o secador de cabelo não funcionava. Esse item foi um dos diferenciais considerados na escolha da hospedagem, especialmente porque viajávamos com uma criança pequena e precisávamos secar seus cabelos devido às baixas temperaturas da época. Além disso, durante os quatro dias de hospedagem, não houve qualquer limpeza do apartamento, apesar de esse serviço estar entre as comodidades oferecidas. Como consequência, houve acúmulo de lixo no quarto, incluindo fraldas descartáveis e demais resíduos produzidos por uma família com criança pequena, situação extremamente desconfortável e inadequada. Outro problema recorrente foi a total ausência de internet durante toda a estadia. Realizamos diversas solicitações e reclamações diariamente, porém nenhuma providência efetiva foi tomada para solucionar a questão. Também constatamos divergência entre o anunciado e o disponibilizado quanto à cama de casal. O que encontramos foram duas camas de solteiro unidas, que se separavam durante a noite, causando desconforto e prejudicando a qualidade do descanso. As condições de higiene também deixaram muito a desejar.

O quarto é esse da foto mas não ficamos nele

O CAFE DA MANHA MARAVILHOSO.

DO BANHEIRO. NAO TINHA DUCHA E TINHA VAZAMENTO QUANDO USAVA A DESCARGA.

Várias coisas * localização excelente * quarto que ficamos foi muito bom * camas confortáveis * café da manhã muito bom * colaboradores muitos cordiais * instalações muito bem cuidadas

Para mim e minha esposa estava tudo bom, sem apontamento

Tudo foi ótimo

Uma boa localização. Só e ruim q não tem estacionamento tem que estacionar dentro do estacionamento do santuário valor a parte

Precisava da mais informações para os clientes sobre Wi-Fi tomada que só tem uma assim mesmo na parada de onde a gente anda não perto da cama. O chuveiro 🚿 muito bom mais eles não avisaram que tem que deixar uns 5 minutos pra água esquentar um pouco..... São coisas básicas que faz diferença.

Da localização.

Apesar do pessoal ser muito educado e o prédio bonitinho, as instalações eram sujas e os móveis muito antigos com aspecto de velho mesmo, mal cuidado. O banheiro tinha que ter estômago forte. No segundo dia, a água do chuveiro era uma bica gelada, não esquentava de jeito nenhum. O chão e acessórios de luz do elevador, estavam quebrados, e muito sujos. No café da manhã, os ovos estavam podres, mesmo assim, lá para serem servidos. Enfim, eles têm potencial, mas falta cuidado e limpeza.