Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty

В люксе за 650 $ не работала система кондиционирования. Было дико жарко

I liked that this hotel has everything for a retreat. Amenities include pool, coffee shop, gold field, tennis field. I would like to emphasize the servis of front desk and especially Saqdana host, she was very welcoming and professional

Я бронировал номер Делюкс с видом на горы. Прилетел ночью, приехал в отель к часу ночи. Меня обрадовали, сказав, что сделали апгрейд на Делюкс сьют и предоставили номер на 7 этаже. Поднявшись на этаж, ещё идя по коридору я слышал какой-то гул, подумал может с улицы. Зайдя в номер стал слышать гул отчетливее, позвонил на ресепшен, сказал, что в таких условиях спать невозможно. Пришел сотрудник, убедился, что действительно гул стоит, причем в гостиной было меньше а в спальне больше. С трудом добился переселения в другой номер. Согласился на стандартный, только чтобы не было этого гула. Переселили в стандартный номер на 6 этаже. Скорее всего гул шел от чилера на крыше, т.к. на 6 этаже было очень тихо. Деньги за замену номера отказались возвращать, в качестве компенсации предложили поздний выезд до 18.00. Сейчас вот выселился. Приехал в отель в 17.15, сказал на ресепшене, что минут через 20 буду выходить и попросил подготовить счет за проживание. Заверили, что будет готово. Но когда я спустился вниз через 25 минут и спросил про счет, менеджер, который мне говорил, что будет готово, начал спрашивать , а когда это было, к кому обращались и готовили счет минут 10. Хороший отель, хорошее месторасположение, прекрасная территория, воздух, но персонал оставляет желать лучшего. И причем это уже не в первый раз сталкиваюсь с таким отношением в этом отеле, потому что обычно предпочитаю там останавливаться .