DORMERO Hotel Freiburg

Die Klimaanlage im Zimmer funktionierte nicht

Yo reservé en el hotel Viena House Easy by Wyndham y ya NO existe. Ninguna indicación ni de booking ni en el lugar que diga que ahora es el Dormero 🤬 El estacionamiento carísimo EUR 19,00 por una noche El aire acondicionado no funcionaba, con 31 C nos tuvieron que cambiar de habitacion

El tamañonde la habitación, la decoración

Dos de los recepcionistas no fueron muy amables no serviciales.

Chaos beim Einchecken. Habe bis heute meine Zahlung bei Booking nicht zurückerhalten. Sehr schlechter Service und absolut schlechte Informationen beim Checkin.

Die Zimmer waren groß, geräumig und sauber

Wir hatten 3 Doppelzimmer im Wyndham-Hotel gebucht und das wurde uns über booking.com bestätigt. Einen Tag zuvor erhielten wir die Möglichkeit, online einzuchecken. Dies haben wir gemacht und es wurde per e-Mail bestätigt. Die Mail liegt mir vor. Bei der Ankunft stellte sich heraus, dass das Wyndham von Dormero vor 2 Wochen übernommen wurde. Die Buchung sei zwar da, aber das Zimmer müsse im Hotel bezahlt werden. Soweit, so gut - natürlich werden die Zimmer vor Ort bezahlt. ABER - die Buchung über Booking mussten wir umgehend stornieren und es war völlig unklar, ob dieses kostenfrei möglich sei. Das Personal war mit der Situation komplett überfordert. Der Fehler liegt hier einwandfrei bei booking.com - die hätten uns darauf hinweisen müssen. Hierzu geht auch noch ein Beschwerde an Booking.com raus. Ich habe umgehend gesagt, sollte ich eine Doppelzahlung leisten müssen, ginge das Ganze umgehend zum Anwalt und ich würde eine Anzeige wegen Betrug erstellen. Ich verstehe die Probleme der Dormero-Leute, sie müssen sich mit jedem Gast über die momentane Situation auseinandersetzen, was sicherlich keine Freude ist. Zu den Punkten, die uns vom Dormero selbst nicht gefallen haben: Es hat nicht die Ausstattung eines 4-Sterne-Hotels. - Keine Wasserflasche auf dem Zimmer (würde ich bei 4 Sternen voraussetzen) - keine Kaffeemaschine/Kapseln auf dem Zimmer (würde ich bei 4 Sternen voraussetzen) - Klimaanlage funktionierte nicht! - Wlan funktionierte nicht. Dazu hing ein Aushang im Aufzug, dass es nicht funktionieren würde und man auch nicht absehen könnte, ob und wann es funktioniert. Am nächsten Tag fragten wir an der Rezeption, ob unsere 3 Zimmer für den 23./24.5. denn bestätigt seien. Ja, das waren sie über booking.com. Das Spielchen kannten wir ja mittlerweile schon und wollten das nicht nochmal erleben. Der Mitarbeiter sagte, dass wir die Zimmer direkt über deren Homepage buchen könnten, da wir ja sonst wieder die Probleme vom 8./9.5 hätten.

Es gab wohl einen Besitzwechsel und deshalb musste das Hotel direkt bezahlt werden, obwohl schon von Booking der Betrag abgebucht wurde. Jetzt muss sich die Kundin um die Rückerstattung des Betrages kümmern. Das ist nicht Kundenfreundlich! Außerdem war kein Duschgel vorhanden.