Tintto Hotel

O hotel possui ótimas instalações, apartamentos confortáveis, uma excelente área de lazer e um café da manhã muito bom. A estrutura realmente é um dos pontos fortes e foi o que me motivou a escolher a hospedagem. Infelizmente, o atendimento da equipe deixou bastante a desejar. Não considero os funcionários mal-educados, porém falta preparo, cordialidade e atenção ao hóspede. Em diversos momentos não houve sequer um bom dia, boa tarde ou boa noite, algo básico para quem trabalha com hotelaria. O episódio que mais me incomodou aconteceu ao chegar ao hotel. Fiquei aguardando a abertura do acesso ao estacionamento e buzinei diversas vezes. Havia um funcionário sentado próximo à entrada que me viu esperando, mas simplesmente não tomou nenhuma atitude. Precisei sair do carro, ir até a recepção solicitar ajuda e, mesmo assim, continuei aguardando por vários minutos. Somente depois de uma nova reclamação descobriram que a pessoa responsável por abrir o acesso estava ali o tempo todo, observando a situação sem prestar assistência. Viajo com frequência para Fortaleza e me hospedo várias vezes ao ano em hotéis da cidade. Atualmente estou hospedada em outro hotel e a diferença no atendimento é nítida. O que faz um hóspede voltar não é apenas uma estrutura bonita ou um quarto confortável, mas principalmente a forma como é recebido e tratado durante a estadia. O hotel tem potencial para ser excelente, mas precisa investir urgentemente em treinamento, agilidade e cultura de atendimento ao cliente. Sem isso, a boa estrutura acaba sendo ofuscada pela experiência negativa com a equipe.

Equipe

La localisation

O hotel é bem novo, as instalações bem bonitas e modernas. O café da manhã tem uma boa variedade, além de quitutes feitos na hora. O preço do restaurante do hotel é justo e nos atendeu bem. O quarto tem um tamanho ok, cama confortável, instalações estavam funcionando bem. Localização boa e atendimento agradável.

O banheiro do nosso quarto tinha um excelente chuveiro, porém infelizmente não possuía box dividindo a área do chuveiro do restante do banheiro, então molhava quase tudo, esse aspecto achamos bem ruim. Pelo menos o banheiro secava até rápido, ainda que não houvesse janela no banheiro. O exaustor do banheiro parecia não estar funcionando na sua plena capacidade, mas ok. Sobre o restaurante, nos pareceu que os funcionários estavam sobrecarregados, de tal forma que o serviço era demorado.

Café da manhã top!!!

Restaurante é meio sem opções e alguns funcionários parecem não tá afim de atender

The hotel was clean and tidy.

The windows are so thin. It’s next to a main road and you hear every single car and motorcycle that drives past. On the other side of the building, there is a club that on the weekends plays music until 5:30am. You literally cannot sleep. A cleaner offered to clean a handful of our clothes as we were staying for just under 2 weeks, they took ages to get back to us as we had to chase, to the point we were leaving and they came back damp, on top of that we were charged 200 Reis which seems very high. The pool is on the dirtier side with all the plants there.

L’endroit par rapport à notre prise en charge

Le bruit dans les chambres côté rue

A decoração é moderna, de bom gosto, piscina e recepção agradáveis. Café da manhã ok. Localização próxima à praia de Iracema, com boas opções de bares e restaurantes.

Os funcionários da recepção não são atenciosos e nem prestativos, não oferecem ajuda para carregar e descarregar a bagagem e tivemos um problema onde a chave do quarto não funcionou, desde a entrada até a saída, eles não ofereceram para mudar de quarto e não resolviam o problema, ficamos presos diversas vezes, tendo que chamar um técnico pra resolver e depois de quase 1h a chave funcionava, surreal. Além disso, o quarto é pequeno, cama de casal normal e muito barulho pois não tem janela acústica e é de frente pra uma avenida.

As dependências do hotel são ótimas e novas. O café da manhã é bem variado, apesar de ser geralmente as mesmas opções a variedade garante que você não enjoe. O quarto é confortável, limpo e a internet funciona super bem. Os funcionários, desde a limpeza, recepção, restaurante, são atenciosos e simpáticos. A localização é ótimo, poucos minutos da praia de Iracema.

A cama de casal é pequena, se for um casal mais alto pode ficar desconfortável.