Serways Hotel Heiligenroth

We hebben hier niet overnacht want 2 receptie mogelijkheden waren gesloten en de derde (!) was ontbindbaar.

Wij waren er rond 22:30. Receptie bij hotel gesloten. Self check in onbereikbaar. Telefoon, 2 nummers werd niet opgenomen. Derde Receptie was niet te vinden. Zeer onduidelijk ! Bij elkaar een uur tijd gekost! Verblijf gecanceld en een ander hotel geboekt.

Ik verblijf regelmatig in hotels voor mijn werk als chauffeur, maar dit was helaas een van de slechtste ontvangstervaringen die ik ooit heb meegemaakt. Bij aankomst was het totaal onduidelijk waar de ingang van het hotel zich bevond. Ik heb meerdere keren gebeld voor hulp. De medewerkster nam de telefoon op, sprak uitsluitend Duits en verbrak vervolgens meerdere keren het gesprek zonder mijn probleem op te lossen. Na ongeveer 30 minuten zoeken en wachten wees iemand mij uiteindelijk de juiste ingang. Daar bleek dezelfde medewerkster zowel de receptie als de bar te bedienen. Toen ik wilde inchecken, negeerde zij mijn vragen meerdere keren. Toen ik vroeg waarom zij mijn telefoontjes had afgebroken, gaf zij toe dat zij dat had gedaan omdat zij het druk had. Wat mij het meest stoorde was haar houding. Ze was onvriendelijk, onprofessioneel en totaal niet behulpzaam. Op een locatie waar veel internationale reizigers verblijven, mag je op zijn minst verwachten dat een receptionist basiscommunicatie in het Engels kan voeren of op een respectvolle manier probeert te helpen. De kamer zelf was in orde, maar de service bij aankomst was zeer teleurstellend en absoluut niet gastvrij.

Ako ne moze da stignete do 00:00 u hotel postoji mogucnost da preuzmete ključeve na pumpi u blizini

De airconditioning en de grootte van de kamer is wel uitzonderlijk voor deze prijs. De badkamer is ruim en alle kamers liggen aan de achterzijde, dus geen geluidshinder van de autostrade. Het speciale "hotel ontbijt" is voor 6,99 euro te koop in het wegrestaurant en is voor mij voldoende. Tas koffie, croisant, broodje, snee kaas, snee hesp, snee salami, confituur (of choco, honig) en boter

PUNT 1 - De toegang( lees bewijzering) naar het Hotel. Men komt van de aurobahn en heeft eerst het tankstation en vervolgens het restaurant, maar ben ben je al voorbij het hotel. En eens op de grote parking kan je niet meer terug. Je moet dan terug de autobaan op om 8,5 km verderop de volgende afslag te nemen om terug te keren. Een groot bord met Hotel en een pijl kunnen dit verhelpen. Nu staat er wel een bordje maar dit is te verwaarlozen. PUNT 2 - De vloerbekleding met vast tapijt is stilaan aan vervanging toe.

De kamers waren keurig schoon

Er was heel slecht weer geweest met hagelstenen van een ei groot. Zendmast om waardoor geen internet en TV. Hier had dus het hotel geen schuld aan. Moeilijk te vinden omdat ze geen echt adres hebben.

Goed genoeg voor een overnachting als je op doorreis bent

Uitzicht, opgesloten gevoel