Schlosshotel Rheinsberg

Sehr gute Lage, gutes Frühstück, bestens auf Radfahrer eingestellt

Booking.com hat das Hotel viel zu spät über meine Buchung informiert (erst nach 8 Stunden), was die Schlüsselübergabe zur Herausforderung machte, da die Rezeption nicht mehr besetzt war. Hat trotzdem noch geklappt. Tip: nach der Buchung anrufen.

Schönes Hotel

Sehr schlechter Service. Mitarbeiter sehr unsauber. Für Dienstkleidung im Hotelbereich unpassend. Zimmer im Innenhof sehr laut. Mit offenem Fenster konnte man nicht schlafen. Außenbereich sehr unsauber. Hinter der Rezeption alles sehr unaufgeräumt und die Zimmerschlüssel lagen lange auf dem Thresen da niemand an der Rezeption war. Jeder hätte sich bedienen können. Lange Wartezeit am Kaffeeautomat. Sicher haben alle mit Personalmangel zu tun aber dafür saßen die Mitarbeiter oft vor dem Hotel und haben geraucht. Für Hotelgäste kein schöner Anblick. Schade fürs Hotel.

Sehr sauber, freundliches Personal

Leider nur Frühstück.

Die Brötchen waren frisch. Rührei gab es zu einem späten Zeitpunkt. Die Abfüllungen in kleine Schüsseln waren vom Vortag. Der Wasservorrat der Kaffeemaschine war nicht aufgefüllt, so dass es bei Beginn des Frühstücks keinen Kaffee gab. Personal war nicht anwesend. Der Frühstücksraum war nicht gesäubert.

Alles

Das Schlosshotel hat eine sehr gute Lage. Die Zimmer sind geschmackvoll eingerichtet. Das Frühstück war nach Rücksprache mit dem Servicepersonal am 2. Tag unseres Urlaubs gut aufgestellt, Dort müsste man aber in Zukunft mehr auf Sauberkeit und Service achten. Das Personal war immer zuvorkommend und dankbar für jegliche Kritik (Hinweise), die auch in unserem Fall (klimatechnisch im Zimmer und Frühstück) sofort umgesetzt wurden.

Das Schlosshotel hat eine wirklich sehr zentrale Lage, aber der Außenbereich lässt zu wünschen übrig. Dort könnte man wirklich mehr draus machen. Eine sehr schöne Bar im hinteren Bereich des Frühstücksraumes, der leider in keinster Weise genutz werden konnte, um am Abend ein Getränk zu bekommen.

Das Bad war neu und ansprechend. Das Zimmer war groß und der Maler hat sehr gut renoviert. Das Frühstück war reichhaltig. Öffentliche, zum Teil gebührenfreie, Parkplätze an der Straße. Lage zum See sehr schön.

Einchecken war etwas umständlich. Treppe zum ersten Stock war durch die geöffnete und festgestellte Tür zur Halle verstellt. Werkzeug für Handwerker und Messer lagen unbewacht zugänglich neben zu reparierenden (?) Nachttischlampen in der Halle. Sauberkeit in allen Bereichen fehlte, auch bei der Personalkleidung. Die Toilette im Bad empfand ich mit meinen 165 cm als war sehr niedrig und für große Menschen bzw. alte oder gehandicapte Personen ist es sicher ein Problem. Die Armaturen im Bad waren neu, sollten aber so sauber sein, dass man nicht erst ein Tuch nehmen muss. Die Badtür war mit Fingerspuren übersät. Schön wäre auch ein Duschvorleger, damit beim Austritt aus der Dusche nicht das Handtuch auf der Erde liegen muss. Die Betten waren gut gepolstert aber kurz, so dass meine Füße rüberhingen. Die Kopfkissen waren extrem dick und groß. Die Einrichtung in unserem Deluxe-Zimmer vereinte unterschiedlichste Stile in sich, die aufeinander abgestimmt sein sollten. Ein offenes Regal als Schrank und Metallgestänge mit Schubladen daneben. Es fehlte eine Ablage um Kleinigkeiten wie Papier und Stifte, Täschchen... abzulegen. Die Dose für Heizungregulierung an der Zimmertür hing lose von der Wand. Beim Frühstück gab es verschiedene Teesorten, doch das Wasser dazu musste man an der Rezeption holen, die nicht immer besetzt war. Müssli und Joghurt standen auf dem Buffet, es fehlten aber Löffel. Schön wäre es, wenn am Buffet auch Teller gestanden hätten und man nicht erst zum Tisch gehen und seinen Teller holen müsste. Die Brötchen waren groß, Brot oder Knäckebrot wäre eine Bereicherung. Der Kaffee war prima. Insgesamt hatten wir das Gefühl, dass die zwei Männer und der Jugendliche mit der Hotelführung gerade etwas überlastet waren. Nach meinen Erfahrungen im Hotelgewerbe als Beschäftigte in Küche, Service und Reinigung, vermute ich, dass eine weibliche Hand der Männerwirtschaft gut getan hätte. Für den Preis für Ü/F leider nicht ausreichend.

Lage und Personal

Personalmangel

Wir waren von Service und Sauberkeit sowohl im Zimmer als auch beim Frühstück sehr enttäuscht waren. Wir haben nach ca. 20 Minuten des Wartens auf eine funktionierende Kaffeemaschine ( erst war Milch alle, dann konnte eine Dame einen Kaffee ziehen,  dann war Salzbehälter leer), auf Brötchen,  Rührei und Wurstbelag und nach vergeblichenm Versuch, Multivitaminsaft zu ziehen ( Griff war kaputt) auf Frühstück verzichtet. Die einzige Servicekraft war hilflos überfordert. Es gab keine zusätzlichen Teller, Kaffeetassen waren teils am oberen Rand verschmutzt.  Im Zimmer scheint seit letzter Nutzung nicht gereinigt worden zu sein,  Nachttisch stark verstaubt, im Schubkasten noch Socken und Taschentücher eines vorherigen Gastes.  Alles in Allem absolut inakzeptabel und nicht weiter zu empfehlen., vorallem bei diesem Preis.